Cane, cimurro

ho acquistato un cucciolo cavalier king da un allevamento e consegnato a domicilio circa 2 mesi fa e dopo 5 giorni è morto per probabile cimurro o infezione da herpesvirus dimostrato all'autopsia. Contattato l'allevamento mi è stato detto che potevo scegliere tra riavere un altro cucciolo o i soldi più le spese effettuate per soccorrere il cucciolo. ho accettato di ricevere un nuovo cucciolo ma fino ad oggi non mi è stato consegnato, ogni volta che contatto i venditori rimandano la consegna per qualche problema personale o per qualche problema insorto nel cane. Pertanto ieri ho parlato con una collaboratrice per riavere i miei soldi ma non mi è stata data risposta. come faccio a riavere i miei soldi?
Monica, da Santo Stefano Di Magra (SP)