Cara ADUC
Cancellazione volo per fallimento compagnia aerea Zoom Airline
Domanda
3 settembre 2008
Spettabile Aduc,
in data 16 luglio ho acquistato con carta di credito (non prepagata) al costo di 687 euro, tramite il sito web della compagnia Zoom Airlines, il biglietto di a/r Roma-Toronto.
La partenza era prevista per il 7 settembre. Il 29 agosto ricevo dalla compagnia aerea una mail con la quale avvisa la sospensione di tutti i voli: "Zoom Airlines sincerely regrets to advise its customers that it has suspended operations with effect from 18:00 UTC on Thursday 28 August" ed invita a contattare gli istituti di carte di credito per richiedere il rimborso del biglietto e che mettono a disposizione alcuni dettagli riguardanti voli simili forniti dagli altri vettori aerei: "For customers who have future travel plans involving a Zoom flight for which reservations and payment have been made, you should refer to your credit or debit card company to apply for a refund. We have set out details of other airlines who operate the same or similar routes to those flown with Zoom in the hope that this may assist you in making alternative travel plans to replace the flights that you had booked with Zoom".
Due compagnie, la British Airways e la Virgin, si legge nel comunicato, offrono tariffe speciali ai disagiati clienti Zoom Airline:"We have been advised that British Airways and Virgin Atlantic are graciously offering special fares to assist Zoom customers that have been displaced by the suspension of our services". Escludendo la Virgin che non vola su Toronto, non sono riuscito a trovare il modo di capire dal sito della British Airways come trovare soluzioni alternative e che tenessero conto dei clienti Zoom. Sul sito esiste un link dedicato ma non sono riuscito a venirne a capo. Alla fine ho acquistato un altro biglietto aereo dalla KLM.
Dopo questa noiosa premessa vorrei gentilmente domandare un vostro parere circa la reale possibilità di ottenere il risarcimento del biglietto aereo dalla carta di credito ovvero se è preferibile adire direttamente per altre vie come riportato dal portale sul trasporto aereo della commissione europea http://apr.europa.eu da cui ho potuto scaricare il modulo di reclamo UE da presentare al vettore aereo e/o all'organismo nazionale competente.
La compagnia aerea è canadese e di seguito riporto l'indirizzo della sede legale che compare sul biglietto elettronico ricevuto via mail:
Zoom Airlines Inc
200-380 Hunt Club Rd
OTTAWA, ON K1V 1C1
Tel: 613-235-9666
Fax: 613-231-7340
Sono a disposizione per ogni eventuale chiarimento e delucidazione,
Vi ringrazio anticipatamente
Luca Maria, da Roma (RM)
in data 16 luglio ho acquistato con carta di credito (non prepagata) al costo di 687 euro, tramite il sito web della compagnia Zoom Airlines, il biglietto di a/r Roma-Toronto.
La partenza era prevista per il 7 settembre. Il 29 agosto ricevo dalla compagnia aerea una mail con la quale avvisa la sospensione di tutti i voli: "Zoom Airlines sincerely regrets to advise its customers that it has suspended operations with effect from 18:00 UTC on Thursday 28 August" ed invita a contattare gli istituti di carte di credito per richiedere il rimborso del biglietto e che mettono a disposizione alcuni dettagli riguardanti voli simili forniti dagli altri vettori aerei: "For customers who have future travel plans involving a Zoom flight for which reservations and payment have been made, you should refer to your credit or debit card company to apply for a refund. We have set out details of other airlines who operate the same or similar routes to those flown with Zoom in the hope that this may assist you in making alternative travel plans to replace the flights that you had booked with Zoom".
Due compagnie, la British Airways e la Virgin, si legge nel comunicato, offrono tariffe speciali ai disagiati clienti Zoom Airline:"We have been advised that British Airways and Virgin Atlantic are graciously offering special fares to assist Zoom customers that have been displaced by the suspension of our services". Escludendo la Virgin che non vola su Toronto, non sono riuscito a trovare il modo di capire dal sito della British Airways come trovare soluzioni alternative e che tenessero conto dei clienti Zoom. Sul sito esiste un link dedicato ma non sono riuscito a venirne a capo. Alla fine ho acquistato un altro biglietto aereo dalla KLM.
Dopo questa noiosa premessa vorrei gentilmente domandare un vostro parere circa la reale possibilità di ottenere il risarcimento del biglietto aereo dalla carta di credito ovvero se è preferibile adire direttamente per altre vie come riportato dal portale sul trasporto aereo della commissione europea http://apr.europa.eu da cui ho potuto scaricare il modulo di reclamo UE da presentare al vettore aereo e/o all'organismo nazionale competente.
La compagnia aerea è canadese e di seguito riporto l'indirizzo della sede legale che compare sul biglietto elettronico ricevuto via mail:
Zoom Airlines Inc
200-380 Hunt Club Rd
OTTAWA, ON K1V 1C1
Tel: 613-235-9666
Fax: 613-231-7340
Sono a disposizione per ogni eventuale chiarimento e delucidazione,
Vi ringrazio anticipatamente
Luca Maria, da Roma (RM)
Risposta ADUC
provi intanto a seguire le loro indicazioni (che sono credibili). Se non andassero a buon fine, metta subito le mani avanti con una messa in mora (clicca qui) ma non si faccia tante aspettative perche', bene che vada, le potrebbero essere rimborsate le briciole che rimangono (se ci saranno) dall'iscrizione al passivo.
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