Cara ADUC
Cancellazione volo, la compagnia non è presente l'agenzia non sa nulla
Domanda
7 ottobre 2008
Buonasera,
chiedo cortesemente informazioni in merito a questo evento appena accorso a mio figlio.
In data 13/06/2008 ha acquistato (pagando naturalmente) presso una agenzia di viaggi un biglietto aereo della MYAIR COM SPA con prenotazione volo per il giorno 01/10/2008.
Il giorno 01/10/2008 presentandosi all'aeroporto di OLBIA alle 17,00 per il volo OLBIA - ORIO AL SERIO (BG) è stato informato che il volo era stato cancellato nel mese di settembre.
Stando in aeroporto ha contattato l'agenzia dove ha acquistato il biglietto e la risposta è stata che non sapevano della cancellazione che non potevano farci nulla. Per il rimborso di quanto pagato a loro hanno altresì comunicato che, previo invio a sue spese, del biglietto aereo, appena loro ricevono il rimborso dalla MYAIR, dopo 30gg lo rimborsavano.
Mio figlio si è rivolto in aeroporto per un altro volo è stato informato dell'assenza disponibilità, nonchè attendere il giorno dopo per un volo OLBIA-ROMA oppure OLBIA-VERONA.
Conclusione (considerando fra l'altro che....non aveva il valore necessario al pagamento del nuovo biglietto....) mi ha contattato e tramite remote banking ha potuto disporre il giorno dopo della somma per poter acquistare il nuovo biglietto OLBIA -VERONA.
Mio marito ha fatto il tragitto BERGAMO-VERONA per andare a ritirarlo.
Mio figlio è stato una notte in aeroporto sulla sedia.......fino al giorno dopo.
Oggi, 03/10 ho telefonato alla sig.ra dell'agenzia d'acquisto biglietto, mi ha confermato che di sicuro in 30/90gg avremo il rimborso DEL SOLO BIGLIETTO perchè i diritti di agenzia....loro ne hanno diritto.
Domando:
1) ma se io tramite remote banking ho potuto fare un pagamento....L'AGENZIA NON POTEVA PRENOTARGLI IL VOLO DEL GIORNO SUCCESSIVO VISTO CHE AVEVA INCAMERATO DEL DENARO DA GIUGNO ED ERA A CONOSCENZA DEL FATTO CHE DOVEVA RESTITUIRLO?
2) non è tanto per la cifra, ma visto che IL SERVIZIO NON E' STATO FATTO, IL BIGLIETTO NON E' STATO UTILIZZATO perchè dobbiamo aspettare 90 giorni per riavere il ns. denaro?
3) le spese di viaggio da BERGAMO- a VERONA e le ORE DI LAVORO che mio marito ha perso chi LE RIMBORSA?
4) la differenza di spesa fra biglietto originario e NUOVO BIGLIETTO chi le rimborsa?
Mi rendo conto che tutti lavoriamo e si puo' essere stanchi alle 17,00 ma, le signorine dell'agenzia di Santa Teresa di Gallura l,.... non hanno pensato per 5" al fatto se fosse capitato a loro di starsene una notte in
aeroporto? Il buon senso, la buona volontà e la coscienza delle persone non c'è più?
Scusate la lungaggine chiedo mi date indicazioni di come posso avere almeno il rimborso del dovuto entro breve visto e considerato che mio figlio, si è guadagnato quei soldi facendo servizio in sala presso alberghi per 6 mesi in Sardegna con turni abbastanza pesantini e... se li è guadagnati!
Carla, da Stezzano (BG)
chiedo cortesemente informazioni in merito a questo evento appena accorso a mio figlio.
In data 13/06/2008 ha acquistato (pagando naturalmente) presso una agenzia di viaggi un biglietto aereo della MYAIR COM SPA con prenotazione volo per il giorno 01/10/2008.
Il giorno 01/10/2008 presentandosi all'aeroporto di OLBIA alle 17,00 per il volo OLBIA - ORIO AL SERIO (BG) è stato informato che il volo era stato cancellato nel mese di settembre.
Stando in aeroporto ha contattato l'agenzia dove ha acquistato il biglietto e la risposta è stata che non sapevano della cancellazione che non potevano farci nulla. Per il rimborso di quanto pagato a loro hanno altresì comunicato che, previo invio a sue spese, del biglietto aereo, appena loro ricevono il rimborso dalla MYAIR, dopo 30gg lo rimborsavano.
Mio figlio si è rivolto in aeroporto per un altro volo è stato informato dell'assenza disponibilità, nonchè attendere il giorno dopo per un volo OLBIA-ROMA oppure OLBIA-VERONA.
Conclusione (considerando fra l'altro che....non aveva il valore necessario al pagamento del nuovo biglietto....) mi ha contattato e tramite remote banking ha potuto disporre il giorno dopo della somma per poter acquistare il nuovo biglietto OLBIA -VERONA.
Mio marito ha fatto il tragitto BERGAMO-VERONA per andare a ritirarlo.
Mio figlio è stato una notte in aeroporto sulla sedia.......fino al giorno dopo.
Oggi, 03/10 ho telefonato alla sig.ra dell'agenzia d'acquisto biglietto, mi ha confermato che di sicuro in 30/90gg avremo il rimborso DEL SOLO BIGLIETTO perchè i diritti di agenzia....loro ne hanno diritto.
Domando:
1) ma se io tramite remote banking ho potuto fare un pagamento....L'AGENZIA NON POTEVA PRENOTARGLI IL VOLO DEL GIORNO SUCCESSIVO VISTO CHE AVEVA INCAMERATO DEL DENARO DA GIUGNO ED ERA A CONOSCENZA DEL FATTO CHE DOVEVA RESTITUIRLO?
2) non è tanto per la cifra, ma visto che IL SERVIZIO NON E' STATO FATTO, IL BIGLIETTO NON E' STATO UTILIZZATO perchè dobbiamo aspettare 90 giorni per riavere il ns. denaro?
3) le spese di viaggio da BERGAMO- a VERONA e le ORE DI LAVORO che mio marito ha perso chi LE RIMBORSA?
4) la differenza di spesa fra biglietto originario e NUOVO BIGLIETTO chi le rimborsa?
Mi rendo conto che tutti lavoriamo e si puo' essere stanchi alle 17,00 ma, le signorine dell'agenzia di Santa Teresa di Gallura l,.... non hanno pensato per 5" al fatto se fosse capitato a loro di starsene una notte in
aeroporto? Il buon senso, la buona volontà e la coscienza delle persone non c'è più?
Scusate la lungaggine chiedo mi date indicazioni di come posso avere almeno il rimborso del dovuto entro breve visto e considerato che mio figlio, si è guadagnato quei soldi facendo servizio in sala presso alberghi per 6 mesi in Sardegna con turni abbastanza pesantini e... se li è guadagnati!
Carla, da Stezzano (BG)
Risposta ADUC
riteniamo che l'agenzia debba restituire anche la provvigione sulla vendita del biglietto.
Attivi la procedura per il rimborso del biglietto (tramite l'agenzia o direttamente con la compagnia aerea), e nel caso in cui l'agenzia non voglia corrisponderle il dovuto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
Questo il regolamento CEE riguardo ai diritti del passeggero, nel quale e' prevista la possibilita' di chiedere anche danni ulteriori (art. 12):
clicca qui
Se effettivamente l'agenzia non e' stata informata della cancellazione del volo, riteniamo che il risarcimento del danno vada richiesto al vettore) nel caso, sempre con racc. a/r di messa in mora).
Attivi la procedura per il rimborso del biglietto (tramite l'agenzia o direttamente con la compagnia aerea), e nel caso in cui l'agenzia non voglia corrisponderle il dovuto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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Questo il regolamento CEE riguardo ai diritti del passeggero, nel quale e' prevista la possibilita' di chiedere anche danni ulteriori (art. 12):
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Se effettivamente l'agenzia non e' stata informata della cancellazione del volo, riteniamo che il risarcimento del danno vada richiesto al vettore) nel caso, sempre con racc. a/r di messa in mora).
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