Campagna Fiat: errore nel numero di telaio

Salve,
scrivo per conto di mia madre, scrivo per chiedervi un consiglio in merito ad una campagna fiat.
Mia madre nel Marzo 2007 ha acquistato una FIAT IDEA 1.2 benzina nuova, diciamo che l'ha comprata dal rivenditore fiat X. Un bel giorno dopo un anno, parliamo di metà Marzo 2008, ci contatta il rivenditore fiat Y e ci comunica che sulla nostra auto è stato commesso un errore, in pratica la targhetta motore e il libretto riportavano un numero di telaio errato.
- numero errato: ***
mentre il telaio presentava questo numero ***.
Il concessionario Fiat Y mi dice che è una campagna di richiamo e mi indicano il numero ***, io per sicurezza chiamo fiat e faccio finta di non sapere niente ma la cosa è confermata. Fin qui nessun problema.
Dopo circa un mese, esattamente il 14-04-2008 porto la macchina dal Concessionario Y e mi vengono sostituite le targhette (in tutta fretta, senza dare troppe spiegazioni...) e a mia madre viene fatto compilare una dichiarazione di delega per un'agenzia per l'aggiornamento della carta di circolazione.
Mia madre con la puzza sotto il naso, per sicurezza, si è fatta fare una fotocopia della targhetta sostituita e della dichiarazione.
Dopo aver effettuato la sostituzione ci viene detto che in seguito all'arrivo di alcune carte da parte della casa costruttrice (FIAT) ci saremmo sentiti per riportare la macchina in concessionaria e che poi si sarebbero presi in carico di fare una revisione. (Questo è quanto ci è stato detto).
Nel frattempo, dopo un mese, chiediamo se queste carte sono arrivate e ci viene detto che l'ispettore di zona (new entry) non ha risposto ad una mail mandata dal concessionario e che le carte deve portarle questa persona.
Non avendo le conoscenze per interpretare la cosa ci siamo fidati.
A fine Maggio ci siamo rifatti sentire e ancora storie del tipo che l'ispettore non si fà sentire e che la casa madre sta tardando a spedire le carte...
Allora io ho pensato di chiamare la casa madre mi sono rivolto al servizio clienti FIAT ed ho esposto il problema (il giorno 11 Giugno) oggi 16 Giugno mi chiama il responsabile delle "lamentele" il Sig. Gianazza (che qualche ricerca in internet ha confermato la sua posizione all'interno di FIAT) che mi riferisce che delle carte (NON SO QUALI, NON è stato in grado di dirmelo) sono andate perse e che è in atto una denuncia (NON SO VERSO CHI, NON HA SAPUTO DARMI ALCUNA INFORMAZIONE), l'unica cosa che mi è stato detto è che il responsabile della concessionaria avrebbe riferito che noi eravamo a conoscenza che erano state perse queste carte e che era stato sporta denuncia. (NON CORRISPONDE AL VERO).
Informato il sig. Gianazza che non ero a conoscenza la telefonata è terminata con un "ci risentiamo".
Adesso non sappiamo più a chi credere, ci troviamo con un libretto che non corrisponde al numero di telaio, che rischi corriamo? L'assicurazione in caso di incidente risponde? Secondo voi come è meglio comportarsi? Cosa ci potrebbe essere sotto?
Volevo cogliere l'occasione per ringraziarvi per l'ottimo lavoro che svolgete quotidianamente.
In attesa di una vostra risposta vi porgo cordiali saluti.
Michele, da Quarto D'altino (VE)