Cara ADUC
Cambio tariffa non autorizzato
Domanda
18 giugno 2008
Il 30 aprile passo da Vodafone a Tim. Per primo mi promettono la portabilità in 7gg lavorativi, ce ne sono voluti 10. Chiedo la tariffa Easy Tim mega autoricarica, ancora attiva. Ma l'autoricarica non mi viene attivata. Protesto sia col centro Tim che col 119, finchè pare che mi sia attivata l'autoricarica. Ma scopro dopo due settimane che in realtà è stato modificato il mio piano tariffario da easy tim a easy tim new, che costa di più. Senza neanche informarmi del cambiamento. In più ho diritto alla tariffa Tim sogno per ogni ricarica mensile di almeno 10 euro, ma mi viene negato anche quello. Protesto, al 119. Poi il fax, mi hanno detto che mi avrebbero ricontattato entro 48 ore lavorative, ormai sono 10 gg. al 119 dicono che non sanno quali sono i tempi. Intanto continuo a pagare molto più di quanto devo. Quanto dovrò aspettare? cosa devo fare per far sentire la mia voce?
Antonella, da Piano Di Sorrento (NA)
Antonella, da Piano Di Sorrento (NA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, nella quale contesta l'accaduto, chiede la restituzione delle somme indebitamente pagate e il risarcimento del danno, quantificandolo: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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