Cambio serratura, ma risulta difettosa

Salve, in data 30/11/2006, dopo una mia richiesta, la ditta porte blindate F. ha effettuato la sostituzione del cilindro della porta d'ingresso della mia casa (della stessa ditta), istallandomi un modello a profilo europeo di marca D. (cobranded F.). Spesa 500¤ di cui posseggo ricevuta.
Dopo appena tre mesi circa, con mio stupore, si è spezzata la chiave. Ho continuato ad aprire usando la seconda copia. Successivamente ho notato che si stava spezzando anche questa. Verso la metà del 2007 mi sono rivolto quindi all'assistenza di F. chiedendo spiegazioni. Dopo aver visionato la chiave mi hanno risposto che a causa della particolare conformazione della stessa (generata casualmente al computer al momento della produzione), la chiave presenta effettivamente un punto di debolezza del metallo e tende a spezzarsi.
Avendo ammesso quindi il difetto ho preteso la sostituzione del cilindro ma mi hanno risposto che il problema non è della F. ma della D. che le produce e che loro non potevano farci nulla. Dopo avergli sollecitato verbalmente più volte la risoluzione del problema (anche perché nel frattempo noto segni di lesione anche sull'ultima mia copia disponibile) mi hanno risposto che eventualmente potevano "a titolo di favore" cambiare il cilindro con uno nuovo al solo prezzo della chiamata di 70¤.
Io non intendo pagare ulteriori spese. Come devo comportarmi per risolvere? Ci sono le condizioni per pretendere gratuitamente l'istallazione di una serratura nuova?
Grazie mille.
Alessandro, da Roma (RM)