Cambio senza scontrino di mp3 difettato

In data 06/02/09 alle ore 21.00, in chiusura di giornata del negozio, una mia amica ha acquistato un mp3 Majestic 4gb, del prezzo di 29,00 all'UniEuro in prov. di Milano. Era il regalo per il mio compleanno, che ho scelto e portato personalmente alla cassa, e che la mia amica ha pagato in contanti. La scatola mi era stata consegnata scocciata in quanto già aperta, ma non avevo dato importanza alla cosa. Arrivata a casa l'ho messo sotto carica, ed ho provato ad accenderlo, ma non dava segni di vita. Non capendo se stavo premendo il tasto giusto, ho cercato il libretto di istruzioni, ma non ho trovato nella scatola. Non potendo andare a cambiarlo in tempi brevi, ho telefonato al negozio e parlato con un venditore del piano audio, dicendo che sarei potuta andare il 10/02; mi è stato domandato di che marca fosse, e poi mi è stato detto che non c'erano problemi. Ieri mi sono recata con la mia amica presso il negozio, ma purtroppo non ero in possesso dello scontrino, in quanto qualcuno in famiglia erroneamente me lo aveva cestinato col sacchetto dell'acquisto. Ho chiesto di parlare con un responsabile che mi ha risposto che senza di esso non mi avrebbero potuto effettuare nè il cambio nè la riparazione, e che se volevo potevo scrivere un'email che sarebbe stata girata alla sede centrale. Se avessero autorizzato il cambio o simili, loro l'avrebbero effettuato. Ho chiesto se potevano risalire al mio acquisto tramite la cassa presso la quale avevo pagato, ma mi è stato detto che non c'era modo. Ho anche richiesto quale fosse il nome del venditore che potesse confermare l'acquisto, ma mi son sentita dire che non era possibile saperlo in quanto erano già passati un po' di giorni.
A proposito di tutto ciò, su internet ho intervento di Domenico Murrone dell'Aduc, che dice che la legge non impone, "affinchè il bene venga sostituito o riparato", la presentazione dello scontrino. Basta una qualunque prova che l'acquisto sia stato effettuato in quel punto vendita. Ecco il perchè ho cercato di risalire al nome del venditore. C'è a questo punto la possibilità di fare qualcosa in merito, o devo prendere il regalo e cestinarlo?
Beatrice, da Milano (MI)