Cambio prenotazione voli low cost

Ho acquistato on-line un biglietto aereo per due persone per Parigi da una nota compagnia low cost. Questa compagnia aerea prevede la possibilità di effettuare il cambio prenotazione fino a 12 ore della partenza. 17 ore prima della partenza ho effettuato la procedura di cambio prenotazione on-line e sulla pagina internet apparivano tutti i dati della nuova prenotazione insieme alla scritta "Fatto! La prenotazione è stata completata. Di seguito è riportato il documento Itinerario/Ricevuta. Stampare questa pagina ed esibirla al check-in insieme al documento d'identità munito di foto valido richiesto." insieme alla scritta "Stato:in attesa. La prenotazione non è confermata finché non si riceve l'itinerario per posta elettronica." Il problema è che nella mail che mi arrivava era confermato il viaggio che io avevo annullato!!! Ogni volta che ripetevo la procedura mi ripetevano lo stesso giochetto (mi facevano credere di aver cambiato la prenotazione, in realtà mi confermavano il vecchio viaggio). E' un caso questo? O un raggiro della compagnia aerea? Cosa posso fare adesso per recuperare i 176 euro del volo di andata? Come faccio a cambiare la prenotazione del volo di ritorno? Non vorrei perdermi altri 559 euro! Grazie
Chiara Valeria, da Mola (BA)