Cambio prenotazione Trenitalia

Buongiorno,
vorrei raccontare la mia disavventura con Trenitalia.
Ieri, 23 aprile 2008, ero a Torino per lavoro, all'ora di pranzo, a causa del mio stato di salute che si stava aggravando per una brutta influenza, ho anticipato il rientro a Milano.
Ero in possesso di un biglietto Eurostar di prima classe pagato euro 27.60 per il treno AV9667 che parte da Torino Porta Susa alle 17.07. Sono arrivata alla stazione di Porta Susa alle 12.55 ho tentato di cambiare il mio biglietto acquistato su internet chiamando il Call Center 892021 per poter prendere l'Eurocity delle 13.20, mi hanno risposto che è un'operazione fattibile solo in biglietteria. L'addetta di Trenitalia della biglietteria sostiene che quel cambio non si può fare, che lei non riesce a cambiarmi il biglietto perché io l'ho comprato su internet e perfino con carta di credito, nonostante la mia insistenza niente da fare, solo una grande incompetenza e maleducazione. Non mi ha saputo nemmeno dire quali sarebbero state le conseguenze di salire su quel treno con un'altra tipologia di biglietto. Alla mia domanda "Cosa succede se salgo sull'eurocity con un biglietto eurostar?" mi rispondeva: "Io non conosco le regole che ci sono sul treno, dipenderà da chi incontra". Il treno arriva, indignata da tanta inefficienza ma con un gran bisogno di tornare a casa prima possibile, salgo sul treno EC9241 delle 13.20, convinta di dover pagare i soliti 8 euro di cambio prenotazione sul treno come mi era già successo molte volte nei miei viaggi in treno.
Al controllore del treno spiego di non essere riuscita a cambiare biglietto nonostante ne avessi avuto tutto il tempo. ecco la sua reazione inaspettata, lei applica le "regole del treno" senza pensarci, senza ascoltare, senza un minimo di buon senso, 13.50 euro di biglietto + 50 euro di multa.. Il fatto di stare male è un mio problema personale, dice, il fatto di aver incontrato persone poco professionali in biglietteria non è un suo problema, il fatto che io abbia in mano un biglietto che vale più del doppio di quello di questo treno è non rilevante, lei applica le regole!
Il viaggio torino - milano mi dovrebbe costare 91.10 euro perché ho preso l'influenza e ho la sfortuna di aver incontrato incompetenti e inetti sulla mia strada. Ad attendermi alla stazione di Milano c'è la Polizia Ferroviaria e l'Assistenza Clienti perché mi sono rifiutata di pagare e di esibire il documento, il controllore del treno si rifiuta di darmi le sue generalità e il numero di tesserino che tra l'altro non ha nemmeno esposto. Racconto tutta la storia nuovamente per altre due volte, l'addetto all'assistenza clienti mi risponde che purtroppo ci sono persone poco professionali ma lui non ci può fare niente, i poliziotti molto gentili ma anche loro non possono fare altro che prendere le mie generalità. Nessuno sembra poter intervenire, è successo e basta, sfortuna. Ho fatto ricorso, lo farò nuovamente quando mi arriverà a casa l'avviso di dover pagare 63.5 euro. Oggi sono a letto con la febbre, indignata e arrabbiata. Mi chiedo cosa posso fare, devo rassegnarmi e pagare?
Grazie
Elena, da Milano (MI)