Cambio piano tariffario Wind e prolungamento contratto di abbonamento

Salve,
in data 01/12/2009 ho stipulato un contratto Wind Business: l'offerta riguardava un abbonamento per 2 sim card con piano tariffario indipendente. Essendo scaduti i due anni richiesti dall'abbonamento ho chiamato Wind per farmi dire i termini per la disdetta della sim card secondaria. Nel frattempo a luglio di quest'anno ho cambiato il piano tariffario facendomi garantire che il cambio non andava ad influire sulla data di inizio abbonamento. Dopo innumerevoli telefonate al termine delle quali mi è stato garantito che, appunto, il cambio non avrebbe influito sulla data di scadenza dell'abbonamento (informazione per la quale l'incaricata mi ha richiamata dopo aver appurato il tutto), in data 03/11/2011 invio la raccomandata con ricevuta di ritorno a Wind con il testo dettatomi per telefono dalla suddetta incaricata Wind.
Qualche giorno fa mi arriva una lettera da Wind dicendomi che, testuali parole, "la documentazione da lei inviata in data 15/11/2011 non può essere accolta in quanto non completa" invitandomi a chiamare il servizio clienti per avere più informazioni, cosa che ho fatto questa mattina.
L'incaricata (naturalmente non la stessa che in precedenza essendo un call center) mi comunica che, avendo fatto il cambio tariffario a luglio, non posso disdettare il contratto se non a luglio del 2013.
Come mi devo comportare?
Vi ringrazio per tutto l'aiuto.
Cordiali saluti
Michela, da Verona