Cambio piano tariffario telefonino

Cara Aduc
avevo un piano tariffario assai conveniente per il mio uso del cellulare. però a causa di una disattenzione (quindi un errore suo) di un operatore in un centro di telefonia mobile, mi è stata tolta.
il problema adesso è che la tariffa non esiste più e quindi devono seguire delle loro procedure per riattivarmela.
Io ho anche firmato una carta che attestava che io dovevo fare un altra operazione e non quella che mi hanno fatto.
Solo che sono passati tre giorni dalle 24ore che dovevo aspettare per una loro telefonata che mi confermasse la riattivazione della mia vecchia tariffa, quando chiamo io mi dicono che si fanno risentire loro dopo 5 minuti ma non lo fanno mai...
cosa devo fare?
io ho paura che loro non sanno risolvere questo problema, e io mi ritrovo con una tariffa molto scomoda che non si addice affatto alle mie caratteristiche. senza mio volere.
Luigi, da Roma (RM)