Cambio piano tariffario non e' gratuito

Poco tempo fa ho richiesto il passaggio da Alice Flat ad Alice Free, per il telefono a casa di mia zia: non stando piu' lei a casa sua, ma scendendo soltanto poche volte l'anno, volevo darle l'opportunita' di connettersi soltanto quando lei era presente. Mi hanno detto che doveva passare un anno dal giorno dell'attivazione di Alice Flat. Ho aspettato. Quando ho attivato Alice Free, piu' di un operatore mi ha detto che il passaggio (essendo appunto un passaggio di tariffa e non un'attivazione!) era assolutamente gratuito; in realta' alla prima bolletta mi sono trovata 23 euro piu' iva (28 euro) di attivazione Alice Free. L'operatore con cui ho parlato mi ha detto che non era possibile che i suoi colleghi mi avessero detto che il passaggio era assolutamente gratuito e, se era cosi', i suoi colleghi avevano sbagliato. Ammesso che sia vero, io non avrei fatto attivare Alice Free sapendo dei 28 euro, perche' non mi sarebbe convenuto. Posso fare qualcosa adesso? Grazie mille.
Angela, da Leonforte