Cara ADUC
Cambio operatore telefonico
Domanda
3 gennaio 2012
Buonasera, ho effettuato il cambio di operatore telefonico (rete fissa/adsl) da Infostrada a Vodafone, ho ricevuto l'ultima bolletta telefonica di Infostrada che contiene spese per passaggio ad altro operatore uguali a € 35 e costo acquisto modem per € 33. Non mi è stato richiesto di restituire il modem (del quale non ho bisogno) e che quindi avrei restituito tranquillamente e non capisco quali possano essere le spese da loro sostenute per passaggio ad altro operatore visto che né per l'attivazione che per la disattivazione hanno fatto alcun intervento. Attendo una vostra consulenza. Grazie
Antonello, da Taranto (TA)
Antonello, da Taranto (TA)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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