Cambio operatore telefonico

il 15 di novembre ho effettuato il cambio di operatore telefonico (telecom con infostrada) dopo una settimana mi è arrivata una e-mail dicendomi che ero cliente di infostrada e che potevo nel frattempo chiamare con il 1055. Il telefono di casa diventa muto, nel senso che sparisce la linea, chiamo il 187 e mi dicono che ormai avendo cambiato operatore loro non erano più competenti e che mi dovevo rivolgere al nuovo operatore. Pertanto contattai infostrada che mi disse che era in corso il trasferimento.... oggi 19 novembre ho ancora il telefono isolato e non so a chi rivolgermi.
Preciso che la linea isolata in questione è quella dei miei genitori ultra settantenni, con una nonna 95enne, i quali sono costretti ad usare un telefonino per poter chiamare.
Grazie
Giuseppe, da Snt'agata De' Goti (BN)