Cambio operatore telefonico senza firma contrattuale

Salve,
ho scoperto da poco il vostro sito e già ne sono entusiasta. Ho pensato di fare una piccola donazione spontanea: il vostro servizio è ammirevole. Cercherò di essere breve.
Qualche giorno fa mia suocera risponde ad una telefonata effettuata dalla Vodafone che le proponeva una offerta voce+adsl. Mia suocera ingenuamente ha fornito il codice di migrazione anche perché l'operatore le aveva assicurato che si trattava solo di una formalità e che sarebbero arrivati dei moduli da firmare.
Qualche giorno dopo, consultatasi con i figli, mia suocera decide di non cambiare più operatore (attualmente è con telecom). Ha dunque chiamato il servizio clienti Vodafone dicendo di voler annullare tutto. Ma oggi il telefono era staccato e, dopo aver chiamato Vodafone e Telecom, è stata informata che stava avvenendo la migrazione a Telecom.
Preciso che mia suocera ha rimandato il pacco indietro senza firmare assolutamente nulla e che la linea telefonica è intestata al marito e non a lei.
Ha poi chiamato la Telecom che le ha consigliato di cambiare numero per non pagare penali per ripassare a Telecom. Così si ritrova con una pratica aperta che non si sa che fine faccia con Vodafone, e ora con Telecom che sta creando una nuova numerazione. Purtroppo l'ho saputo in ritardo altrimenti le avrei detto di aspettare senza complicare ulteriormente la questione.
Cosa possiamo fare per sistemare il tutto? Per come la vedo io Vodafone ha fatto un abuso anche se si è difesa dicendo che il codice di migrazione è come se fosse una firma su un contratto. Per me è follia perchè chiunque allora avrebbe potuto sottoscrivere un qualunque abbonamento al posto del vero titolare della linea telefonica.
Temo che, se non gestita correttamente, questa questione ci darà non pochi grattacapo.
Per questo scrivo a voi certo di un pronto e concreto aiuto.
p.s. ora sono senza linea telefonica e lo saranno ancora per qualche giorno. Anche questo, mi chiedo, è normale?
p.p.s. resto a disposizione per ogni ulteriore informazione necessaria
Cordialmente
Daniele, da Monterotondo (RM)