Cara ADUC
Cambio operatore telefonico: cessazione servizio
Domanda
28 ottobre 2011
Buongiorno,
qualche settimana fa ho deciso di cambiare operatore telefonico per ridurre i costi mensili passando da Fastweb a Vodafone. Qualche giorno dopo mi telefona Fastweb offrendomi delle condizioni contrattuali molto vantaggiose e assicurandomi che non dovevo far altro che non ritirare al Vodafone Station e di inviare la raccomandata di disdetta a Vodafone. Mi assicurano che Vodafone non può sconnettermi da loro senza il loro consenso e procedono ad una registrazione telefonica in cui manifesto la volontà di restare in Fastweb rinunciando di passare a Vodafone. Invio la raccomandata di disdetta a Vodafone e non ritiro la V. Station. La mia raccomandata di disdetta viene ricevuta da Vodafone il 17/10, non ho ancora attivato nessun servizio. Il 20/10 Vodafone mi disconnette da fastweb, ben sapendo che non ho la Station e quindi sarei rimasto senza servizio. Rimango pertanto senza linea telefonica e senza adsl. A questo punto Fastweb dice che non può più far nulla. Vodafone non mi spedisce la Vodafone station. Ora, per quanto ho capito questa situazione potrebbe durare mesi se non un tempo indefinito. Mi sono cacciato in un bel guaio e mi chiedo se esiste qualche soluzione per riavere il servizio in tempi brevi.
Grazie.
Mario, da Pordenone
qualche settimana fa ho deciso di cambiare operatore telefonico per ridurre i costi mensili passando da Fastweb a Vodafone. Qualche giorno dopo mi telefona Fastweb offrendomi delle condizioni contrattuali molto vantaggiose e assicurandomi che non dovevo far altro che non ritirare al Vodafone Station e di inviare la raccomandata di disdetta a Vodafone. Mi assicurano che Vodafone non può sconnettermi da loro senza il loro consenso e procedono ad una registrazione telefonica in cui manifesto la volontà di restare in Fastweb rinunciando di passare a Vodafone. Invio la raccomandata di disdetta a Vodafone e non ritiro la V. Station. La mia raccomandata di disdetta viene ricevuta da Vodafone il 17/10, non ho ancora attivato nessun servizio. Il 20/10 Vodafone mi disconnette da fastweb, ben sapendo che non ho la Station e quindi sarei rimasto senza servizio. Rimango pertanto senza linea telefonica e senza adsl. A questo punto Fastweb dice che non può più far nulla. Vodafone non mi spedisce la Vodafone station. Ora, per quanto ho capito questa situazione potrebbe durare mesi se non un tempo indefinito. Mi sono cacciato in un bel guaio e mi chiedo se esiste qualche soluzione per riavere il servizio in tempi brevi.
Grazie.
Mario, da Pordenone
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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