Cambio merce Vodafone

Buongiorno a tutti, pur avendo scaricato dal vostro sito il codice al consumo D.Lgs. 206/2005 non ho trovato una traccia utile alla seguente questione. Mia madre acquista un nuovo cellulare, ritenendo di aver perso il suo, presso un centro Vodafone a Trieste. Due ore dopo l'acquisto ritrova il telefono. Ritorna al negozio ove le viene ritirato il nuovo cellulare acquistato (confezione integra) e le viene fornito un buono del valore del telefono restituito, valido per ogni acquisto fuorché per traffico telefonico. Mi sembra una procedura comportamentale totalmente arbitraria del titolare del punto vendita. Vorrei se possibile un vostro suggerimento al merito.
Ringraziando per l'attenzione, Vi porgo cordiali saluti.
Riccardo, da Trieste (TS)