Cambio intestatario e disdetta per decesso Wind-Infostrada

Salve,
qualche tempo fa è venuto a mancare mio papà. Lo scorso settembre abbiamo provveduto ad inviare con raccomanda a/r a Infostrada la richiesta di subentro intestatario in favore di mia mamma, erede convivente. A metà novembre, dopo un primo sollecito, abbiamo scoperto che la richiesta era stata sospesa perchè il nostro contratto risultava "bloccato" (nonostante non ci fosse stata comunicazione alcuna e avessimo sempre pagato le bollette). Dopo questo sollecito il contratto è passato in fase di "normalizzazione", e lo è tutt'ora, nonostante ulteriori solleciti.
Innanzitutto, cosa potremmo fare per sbloccare questa situazione? La procedura doveva concludersi in massimo 72 ore, son passati ormai 6 mesi...
Oltretutto, con Infostrada siamo titolari di un contratto fonia + adsl, ma da circa un anno, senza alcuna modifica da parte nostra, le telefonate hanno cominciato ad essere addebitate nuovamente sul conto Telecom (a cui siamo ancora collegati e paghiamo il canone), pertanto la bolletta Infostrada arriva solo più con l'addebito adsl.
Stanchi della situazione, vorremmo inviare il modulo di disdetta e tornare a Telecom. Dal momento che c'è anche la richiesta di subentro in corso, c'è rischio che la procedura di disdetta abbia problemi? Inoltre, essendo la linea intestata ancora a mio papà, non abbiamo neppure la possibilità di migrare il servizio adsl da infostrada a telecom, poichè verso telecom il cambio intestatario è già stato portato a termine.
C'è qualche modo in cui possiamo tutelarci? Se diamo la disdetta, dobbiamo aspettarci che infostrada ci richieda il pagamento dei famosi 40 euro?
Grazie mille per il vostro aiuto.
Marco, da Ivrea (TO)