Cambio intestatario di un contratto telefonico

Circa un anno fa ho effettuato un passaggio di contratto telefonico.
Due mesi fa ricevo un sollecito di pagamento relativo ad un periodo precedente al cambio di intestatario di contratto, mi informo e tramite numero verde parlo con l'amministrazione, mi viene detto che non devo pagare perché effettivamente la bolletta non era intestata a me. Passano circa 2 mesi, fatti peraltro di continui disservizi della telefonica e adsl, quando ricevo una telefonata dell'amministrazione del "mio" gestore telefonico che mi comunica che mi staccheranno la linea perché non ho pagato il sollecito, informandomi tra l'altro che nel cambio di intestatario ho "ereditato" anche i debiti del vecchio intestatario, per evitare ulteriori problemi ed il distacco, pago, ma mi chiedo: possono farlo? quando c'è stato il cambio dell'intestatario perchè non mi hanno mandato copia del mio contratto? devo accettare passivamente che per una mancata comunicazione tra i dipendenti dell'amministrazione mi debbano staccare la linea con i conseguenti disagi? Vorrei solo sapere se posso far qualcosa dato che vedo negati alcuni miei diritti.
Consuelo, da Monterotondo (RM)