Cara ADUC
Cambio gestore, tempistica
Domanda
22 ottobre 2008
Cara Aduc,
per la mia linea aziendale di rete fissa son passata da Telecom a Vodafone. Il problema è che Vodafone non è ancora materialmente subentrata ma Telecom mi ha già sospeso il servizio ADSL (non anche la linea telefonica). Al momento non ho la possibilità di connettermi ad Internet con una serie di disagi e problemi relativi al mio lavoro ed alle operazioni on line che giornalmente compio.
E' legittimo questo comportamento? Il servizio non dovrebbe essermi garantito nelle more del subentro del nuovo gestore?
Milena, da Toritto (BA)
per la mia linea aziendale di rete fissa son passata da Telecom a Vodafone. Il problema è che Vodafone non è ancora materialmente subentrata ma Telecom mi ha già sospeso il servizio ADSL (non anche la linea telefonica). Al momento non ho la possibilità di connettermi ad Internet con una serie di disagi e problemi relativi al mio lavoro ed alle operazioni on line che giornalmente compio.
E' legittimo questo comportamento? Il servizio non dovrebbe essermi garantito nelle more del subentro del nuovo gestore?
Milena, da Toritto (BA)
Risposta ADUC
no, tale continuita' di servizio non e' ancora garantita anche se la delibera dell'Agcom in materia stabilisce che il passaggio da un gestore ad un altro deve avvenire nel minor tempo possibile:
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Se il nuovo gestore sta ritardando rispetto ai tempi concordati, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora intimando ad adempiere e chiedendo il risarcimento del danno causato da ritardo:
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