Cambio di gestore telefonico senza nessuna richiesta da parte dell'utente.

Cara ADUC Mi chiamo Valter, mia madre telefona con una scheda sim Wind intestata a me, si trova in vacanza in Sicilia e quest'oggi mi ha chiamato chiedendomi se gli avevo cambiato gestore telefonico, passando a Vodafone, non solo io non ho fatto nessuna richiesta di portabilità del numero, non ho mai ne' sono mai stato contattato da nessun operatore e non ho nemmeno sottoscritto nessun contratto Vodafone. Per capirci qualcosa ho d'apprima chiamato il 155 ai quali risulta che il mio numero Wind () non è più attivo, e che non sapevano darmi altre risposte a riguardo, ma che se ero passato a Vodafone avrei dovuto d'ora in poi risolvere la questione con l'altro gestore.
Allora ho chiamato il 190 e alla Vodafone non risulta nessuna richiesta di portabilità e nessun contratto in essere a nome mio nei confronti loro.
Ora come devo dipanare questa matassa visto che nella scheda Wind mia madre aveva ancora molto credito da usufruire e che, detto da un operatore Wind, vieni a perdere non appena passi ad un altro gestore?
In base a questo articolo che ho trovato nel vostro sito: Articolo 3 - FORNITURE NON RICHIESTE
Viene precisato, come gia' previsto dal codice del consumo all'art.57, che e' vietata la fornitura di beni o servizi di comunicazione elettronica (anche supplementari rispetto ad un contratto gia' attivo) quando questi non siano stati ordinati da parte dell'utente. Nello stesso modo, e' vietata anche la disattivazione non richiesta.
In tutti i casi, la mancata risposta dell'utente ad un'offerta NON significa consenso.
Nel caso venga attivato un servizio non richiesto non dev'essere preteso alcun pagamento, e i gestori devono, a loro spese e cura, ripristinare le condizioni tecniche e contrattuali preesistenti. L'utente/cliente non e' tenuto ad alcuna prestazione corrispettiva.
La violazione di queste disposizioni comporta l'applicazione -nei confronti del gestore/fornitore- di una sanzione amministrativa pecuniaria variabile da euro 12.000 ad euro 250.000
Nel caso i gestori Wind e Vodafone chiamati in causa, continuino a rimbalzarsi le colpe l'uno contro l'altro per far valere i miei diritti vorrei sapere se devo andare dai Carabinieri e denunciare una truffa, o devo rivolgermi ad un legale e risolvere la questione in altro modo.
Con la presente vi ringrazio e spero sappiate darmi un utile consiglio, Grazie a voi tutti
Valter, da Cavallino Treporti (VE)