Cara ADUC
cambio gestore telefonia
Domanda
16 dicembre 2008
Spett. Aduc
Volevo chiedere consiglio su come comportarmi con Vodafone:
in data 23/10/2008 ho stipulato un contratto da un rivenditore vodafone per la linea vodafone casa adsl e telefono pagando in data 28/11/2008 49¤. per l'attivazione del servizio. Dopo aver chiesto al negoziante se potevo utilizzare il fax, se avrei potuto continuare ad utilizzare tre computer contemporaneamente, se le prese telefoniche rimanevano invariate, se sarei rimasto senza tel di casa durante il passaggio etc. etc.. Il rivenditore mi aveva garantito che io non avrei perso nessun servizio di quelli che avevo e in più mi aveva garantito che il numero di telefono e la linea adsl sarebbero passate da telecom a vodafone senza che io mi accorgessi di nulla. In data 15/11/2008 mi è arrivato un messaggio sul mio numero di cellulare dove mi diceva che era stata attivata la linea adsl e che quindi potevo iniziare a navigare con vodafone dopo aver installato correttamente il tutto mi accorgo che la linea adsl non funziona. Ad oggi 13/12/2008 ho effettuato centinaia di segnalazioni al n° 800121800, ore ed ore di conversazioni con gli operatori che mi passavano da un numero all'altro e ancora non funziona nulla. dal 22/11/2008 la telecom ha provveduto alla disattivazione del n° fisso per la portabilità a vodafone anche qui stesso problema a tutt'oggi non funziona nulla. Continuo a chiamare l'800121800 e non fanno altro che dirmi che inviano un reset da remoto e entro 24/48 ore il tutto funzionera' dandomi numeri di pratiche inutili e dicendomi che nel giro di poche ore verro contattato da un tecnico. mi sono accorto andando sul sito della vodafone, esattamente in vodafoner lab, che siamo in centinaia se non in migliaia ad avere lo stesso problema, ho chiesto agli operatori vodafone che volevo applicare il diritto di recesso ma mi hanno sempre girato da un numero all'altro e poi hanno riagganciato, e comunque mi hanno detto che se voglio recedere devo pagare 149 ¤. per il modem e 60¤. come penale di recesso. telecom per ritornare a loro mi ha chiesto 96¤ per l'attivazione del mio vecchio numero e in più 60 giorni di attesa.
Cara aduc come dobbiamo comportarci in questa situazione? dobbiamo pagare i soldi che ci hanno chiesto per uscirne da vodafone? dobbiamo continuare a pagare le bollette vodafone visto che non abbiamo nessun servizio? Ti prego a nome di tutti quelli che hanno il mio stesso problema di aiutarci.
Grazie
Giuseppe, da Ospedaletto Di Coriano (RN)
Volevo chiedere consiglio su come comportarmi con Vodafone:
in data 23/10/2008 ho stipulato un contratto da un rivenditore vodafone per la linea vodafone casa adsl e telefono pagando in data 28/11/2008 49¤. per l'attivazione del servizio. Dopo aver chiesto al negoziante se potevo utilizzare il fax, se avrei potuto continuare ad utilizzare tre computer contemporaneamente, se le prese telefoniche rimanevano invariate, se sarei rimasto senza tel di casa durante il passaggio etc. etc.. Il rivenditore mi aveva garantito che io non avrei perso nessun servizio di quelli che avevo e in più mi aveva garantito che il numero di telefono e la linea adsl sarebbero passate da telecom a vodafone senza che io mi accorgessi di nulla. In data 15/11/2008 mi è arrivato un messaggio sul mio numero di cellulare dove mi diceva che era stata attivata la linea adsl e che quindi potevo iniziare a navigare con vodafone dopo aver installato correttamente il tutto mi accorgo che la linea adsl non funziona. Ad oggi 13/12/2008 ho effettuato centinaia di segnalazioni al n° 800121800, ore ed ore di conversazioni con gli operatori che mi passavano da un numero all'altro e ancora non funziona nulla. dal 22/11/2008 la telecom ha provveduto alla disattivazione del n° fisso per la portabilità a vodafone anche qui stesso problema a tutt'oggi non funziona nulla. Continuo a chiamare l'800121800 e non fanno altro che dirmi che inviano un reset da remoto e entro 24/48 ore il tutto funzionera' dandomi numeri di pratiche inutili e dicendomi che nel giro di poche ore verro contattato da un tecnico. mi sono accorto andando sul sito della vodafone, esattamente in vodafoner lab, che siamo in centinaia se non in migliaia ad avere lo stesso problema, ho chiesto agli operatori vodafone che volevo applicare il diritto di recesso ma mi hanno sempre girato da un numero all'altro e poi hanno riagganciato, e comunque mi hanno detto che se voglio recedere devo pagare 149 ¤. per il modem e 60¤. come penale di recesso. telecom per ritornare a loro mi ha chiesto 96¤ per l'attivazione del mio vecchio numero e in più 60 giorni di attesa.
Cara aduc come dobbiamo comportarci in questa situazione? dobbiamo pagare i soldi che ci hanno chiesto per uscirne da vodafone? dobbiamo continuare a pagare le bollette vodafone visto che non abbiamo nessun servizio? Ti prego a nome di tutti quelli che hanno il mio stesso problema di aiutarci.
Grazie
Giuseppe, da Ospedaletto Di Coriano (RN)
Risposta ADUC
se decide di restare col medesimi operatore, quantizzi al centesimo i danni avuti e che avra' per ogni giorni di non funzionamento, e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui
Se invece vuole recedere, per inadempienza contrattuale del gestore, precisi il tutto intimando la riattivazione del sistema nei termini antecedenti il vostro rapporto mai concluso perche' non attivato nei termini stabiliti da contratto, anche qui chieda al centesimo il rimborso dei danni e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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Se invece vuole recedere, per inadempienza contrattuale del gestore, precisi il tutto intimando la riattivazione del sistema nei termini antecedenti il vostro rapporto mai concluso perche' non attivato nei termini stabiliti da contratto, anche qui chieda al centesimo il rimborso dei danni e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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