Cara ADUC
Cambio gestore ADSL
Domanda
29 ottobre 2011
Sono passato per la linea telefonica Telecom e la linea ADSL (gestore Tiscali) al gestore Infostrada accettando un offerta telefonica, per quanto riguarda Infostrada i servizi sono stati attivati senza che mi sia ancora arrivato il contratto cartaceo, per Tiscali contestualmente mi ha disattivato la casella di posta elettronica (su cui avevo ancora alcuni sms da utilizzare già pagati) e mi richiede per il passaggio ad altro gestore tot euro.
Come posso fare riattivare la casella di posta e non pagare per il passaggio ad altro gestore quello che viene richiesto?
Per Infostrada nonostante abbia chiamato anche il numero 155 non mi é ancora arrivato niente, nel caso voglia recedere i vecchi contratti Telecom/Tiscali si riattivano in automatico?
Massimo, da Firenze
Come posso fare riattivare la casella di posta e non pagare per il passaggio ad altro gestore quello che viene richiesto?
Per Infostrada nonostante abbia chiamato anche il numero 155 non mi é ancora arrivato niente, nel caso voglia recedere i vecchi contratti Telecom/Tiscali si riattivano in automatico?
Massimo, da Firenze
Risposta ADUC
se la casella di posta era parte del contratto, temiamo non possa riattivarla (senta comunque il gestore). Quanto alle somme richieste, consideri che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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