Cambio in garanzia adsm (pennetta) momo h3g

Buongiorno,
Ringraziando anticipatamente per il Vostro servizio vorrei illustrarvi il mio problema. In data 05/02/2009 la mia adsm usb momo in comodato d'uso per 24 mesi con contratto business ha smesso di funzionare ed il rivenditore 3 dove ho stipulato il contratto mi ha fatto chiamare il 139 (Ass. clienti business) per la sostituzione. Il 139 mi ha fatto chiamare l'assistenza dati che mi ha confermato la sostituzione della chiavetta, ma per completare l'operazione avrei dovuto chiamare il numero verde 800831313. Premetto che nel mio contratto e' inserita la mini kasco che è una garanzia per il cambio della pennetta in caso di guasto una volta all'anno. Dal 05/02 ad oggi (28/02) non riesco a parlare con l'operatore del numero verde in quanto non mi riconosceva la garanzia della mini kasco del mio contratto. Dopo molteplici chiamate giornaliere al 139 siamo riusciti ad attivare (in quanto ho scoperto che al momento del contratto non era stata attivata) la mini kasco, pero' il problema col numero verde sussiste ancora. In data 17/02 e' stata messa a disposizione la nuova chiavetta con il codice di identificazione imei che sarebbe dovuta arrivarmi a casa entro 72 ore. Trascorse tali ore ho richiamato il 139 per sapere per quale motivo non mi era arrivata e dopo diverse chiamate ho scoperto che ancora doveva essere consegnata al corriere. Il 27/02 ho inviato via fax una lettera di reclamo in quanto tutto cio' mi ha causato problemi sia a livello personale che professionale. Essendo che non ho ricevuto alcuna risposta gradirei sapere come procedere per avere la nuova pennetta o per tutelare i miei diritti. Sono rimasto piuttosto deluso che una compagnia come h3g per una problematica cosi relativamente semplice si sia persa in un bicchiere d'acqua!! Distinti saluti
Giancarlo, da San Colombano Certenoli (GE)