Cambio fornitore energia elettrica

Ho richiesto un cambio di fornitore dell'energia elettrica da enel distribuzione a enel energia.Mi è arrivata la lettera che evidenziava che dal primo di giugno ero cliente enel energia.
Ho telefonato per avere un aumento di potenza contrattuale e mi è stato risposto che non sono loro cliente al momento perchè sono in ritardo con i contratti e forse potrei essere effettivo dal 1 di luglio ma non lo garantiscono.
Ora io ho necessità di aumentare la potenza (aumento già concesso da enel distribuzione che non è stato riportato nel nuovo gestore) ora perchè attualmente non posso usare quasi nessun elettrodomestico e enel distribuzione sostiene che il mio sia un contratto cessato quindi non possono aumentare la potenza enel energia sostiene che non sono loro cliente?
è possibile che non non ci sia assistenza al cliente????????????????
a chi mi posso rivolgere per ottenere aiuto immediato?
grazie
Sabrina, da Travedona Monate (VA)