Cambio cps su modulistica non firmata

Egregio Incaricato,
In qualità di consulente nel settore Tlc le scrivo per porle una domanda riguardo le attivazioni CPS immaginando il seguente scenario..
Un utente che si serve da un reseller di telefonia con cui ha un regolare contratto di fornitura servizi telefonici, senza essere neppure contattato telefonicamente riceve dal reseller stesso la modulistica da firmare per nuova attivazione CPS. Questa modulistica viene recapitata per esigenze del reseller stesso che intende spostare il traffico telefonico generato dal Cliente da un operatore A ad un operatore B.
Il Cliente ignaro del tutto riceve i moduli ma non li firma ma mediante ricezione lettera Telecom Italia riscontra che il reseller ha gia' eseguito il passaggio sopra descritto.
In questo caso lo spostamento del traffico telefonico operato dal reseller ad insaputa e/o autorizzazione del Cliente è legittimo o l'utente può contestare l'accaduto avendo sottoscritto con quel reseller l'ultima richiesta cps in tempi remoti quantificabili solo negli anni antecedenti il cambio operatore dal reseller senza nuova autorizzazione?
Premetto che sono consapevole che in questo caso non c'e' disservizio tecnico ma volevo sapere cosa rispondere a Clienti che mi pongono una simile domanda.
Grazie
Claudio, da Follonica (GR)