Cambio cellulare difettato

Buongiorno,
su un giornale c'era la pubblicità di un negozio di Torino che faceva delle offerte per l'acquisto di cellulari, sono andata sabato 23/02/2007 ed ho comprato un cellulare insieme ad una scheda (come indicato nella pubblicità).
Peccato che quando sono andata a casa mi sono accorta che il telefono era difettato, ovvero la tastierina dei pulsanti musicali, quella sotto al display anteriore, era scollata. Sono ritornata in negozio, il 25/02/2007, per il cambio e mi è stato detto che non era possibile perchè era un difetto estetico e che non era previsto il cambio, anzi sono anche stata accusata che la colpa era mia. La cosa più grave a mio avviso è stata l'arroganza con la quale mi hanno risposto.
Adesso non so cosa fare mi potete aiutare a risolvere il disguido.
In attesa di una Vostra risposta cordiali saluti.