Cara ADUC
Cambio di abbonamento Telecom
Domanda
13 ottobre 2008
Spett. Aduc, saluti.
Vorrei chiederVi consiglio su un fatto capitatomi di recente:
sono un abbonato Telecom e da circa 4 anni ho la flat di alice per Internet.
All'inizio pagavo 40 euro al mese, poi scesi a 20 + il canone della linea telefonica. Nel mese di luglio mi hanno contattato sul telefono di casa i centralisti Telecom, dicendomi che vi era in promozione la flat Alice tutto incluso a soli 33,95 euro al mese. Dietro insistenti richieste della persona al telefono ho accettato di cambiare abbonamento, di passare cioè da Alice flat adsl precedente alla nuova, dietro promessa che il 1° mese era gratis, e facendomi intendere che la formula tutto incluso, includeva il canone fisso. A settembre mi sono visto recapitare una bolletta di 167 euro a fronte dei soliti 80-85 euro. Leggendo attentamente ho scoperto che: il primo mese di abbonamento mi è stato fatto pagare, anche se a detta della persona al telefono
era gratis per promozione. Vi erano ben 69 euro di attivazione del servizio che non mi erano stati menzionati. Il canone fisso era ancora presente in bolletta.
Ho sporto reclamo telefonico alla Telecom, mi hanno detto che mi avrebbero richiamato entro il 7 ottobre, cosa che non è avvenuta.
Ora vi chiedo se è possibile impugnare la bolletta in scadenza, e farmi rimborsare almeno parte delle somme menzionate sopra, o agire in altri modi.
Grazie anticipatamente, distinti saluti.
Maximiliano, da Somma Lombardo (VA)
Vorrei chiederVi consiglio su un fatto capitatomi di recente:
sono un abbonato Telecom e da circa 4 anni ho la flat di alice per Internet.
All'inizio pagavo 40 euro al mese, poi scesi a 20 + il canone della linea telefonica. Nel mese di luglio mi hanno contattato sul telefono di casa i centralisti Telecom, dicendomi che vi era in promozione la flat Alice tutto incluso a soli 33,95 euro al mese. Dietro insistenti richieste della persona al telefono ho accettato di cambiare abbonamento, di passare cioè da Alice flat adsl precedente alla nuova, dietro promessa che il 1° mese era gratis, e facendomi intendere che la formula tutto incluso, includeva il canone fisso. A settembre mi sono visto recapitare una bolletta di 167 euro a fronte dei soliti 80-85 euro. Leggendo attentamente ho scoperto che: il primo mese di abbonamento mi è stato fatto pagare, anche se a detta della persona al telefono
era gratis per promozione. Vi erano ben 69 euro di attivazione del servizio che non mi erano stati menzionati. Il canone fisso era ancora presente in bolletta.
Ho sporto reclamo telefonico alla Telecom, mi hanno detto che mi avrebbero richiamato entro il 7 ottobre, cosa che non è avvenuta.
Ora vi chiedo se è possibile impugnare la bolletta in scadenza, e farmi rimborsare almeno parte delle somme menzionate sopra, o agire in altri modi.
Grazie anticipatamente, distinti saluti.
Maximiliano, da Somma Lombardo (VA)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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