Cambi contratto Enelgas

Sono cliente Enelenergia. Per quanto riguarda l'energia elettrica tutto bene, mentre per il gas ho notato che la tariffa prevista dal mio contratto aumenta continuamente. Avendo visto sul loro sito delle offerte più vantaggiose, ho provato a chiedere in varie maniere ad Enelenergia di cambiare offerta: pareva che la cosa fosse fattibile anche se le risposte sono state diverse a seconda dell'operatore, in ogni caso, dopo numerose telefonate, e-mail e giri alla ricerca dei loro negozi(??) il risultato è questo:
-sul sito prima mi dicono che l'offerta è attivabile, poi che non lo è (senza spiegazioni!)
.nonostante le rassicurazioni del call center ('vedrà che le rispondono') non rispondono alle e-mail inviate al servizio clienti
- al call center mi dicono che non possono attivare contratti per telefono, ok è corretto, ma perchè non mi mandano a casa una proposta di cambio contratto da leggere e firmare?
In sostanza, mi hanno detto che si può fare, ma di fatto non me lo rendono possibile. Vorrei sapere se lo posso pretendere, o se è nel loro diritto ignorare la mia domanda.
Faccio presente che il contratto che ho ora 'Spesa chiara' fu fatto ancora nel 2004, molto prima del mercato libero, a cui peraltro, nel caso del gas, sono passata automaticamente perchè il vecchio fornitore nostro (camuzzi) passò ad Enel gas ed enel gas passò ad enelenergia senza decisioni nè firme da parte mia, solo tramite una comunicazione. Mi sembra impossibile che mi impongano un contratto vecchio e oneroso per me. Grazie per l'aiuto
Giovanna, da Gavello (RO)