Calzatura rotta dopo solo 3 settimane

Buona sera, ho un problema con un articolo (un paio di scarpe) acquistato non più di 3 settimane fa.
LA scarpa in questione invece dei classici occhielli per le stringhe usa delle fascette di pelle ripiegate e cucite, 2 a destra e 2 a sinistra.
Il problema è che proprio una di queste fascette si è rotta rendendo inutilizzabile la scarpa!
Dal momento che le calzature sono praticamente nuove, le ho messe 4 o 5 volte, come mi devo comportare?
Purtroppo non ho conservato scatola e scontrino, non credevo che avrei avuto tale inconveniente.
Andrea, da Roma (RM)