Cara ADUC
Calvario Infostrada
Domanda
13 dicembre 2010
Sono Cliente Infostrada da oltre 15 anni.
Ho richiesto una nuova linea telefonica infostrada il 17/09/2010 dopo varie vicissitudini con il 155 e diversi contatti da parte dei tecnici Wind/Infostrada si scopre che Telecom Italia deve installare una centralina nel piazzale dello stabile in modo che i 21 alloggi possano essere tutti serviti, cosa che al primo allaccio i tecnici Telecom non hanno fatto, ma hanno ovviato al problema tirando un cavo per la loro utenza di almeno 500m. Il 17/11/2010 ho fatto una registrazione vocale con un operatore del 155 in cui confermavo l'intenzione del volere Infostrada, questa registrazione, a detta dell'operatore doveva "Spingere" l'opera dei tecnici Telecom. In realtà oggi ne abbiamo 10/12/2010 e siamo ancora con un "Nulla di FATTO". Questa mattina ho chiamato nuovamente il 155 sollecitando la cosa. nel pomeriggio sono stato chiamato dal tecnico infostrada che ormai conosce a memoria la situazione e ri- controllava la situazione con Telecom Italia.
Mi chiedevo:
1) come posso uscirne da questo "Tugurio"? Come si può "sollecitare" in maniera tangibile Infostrada/Telecom?
2) Come posso utilizzare per vie legali la registrazione effettuata in data 17/11/2010?
Grazie
Roberto, da Borgaro Torinese (TO)
Ho richiesto una nuova linea telefonica infostrada il 17/09/2010 dopo varie vicissitudini con il 155 e diversi contatti da parte dei tecnici Wind/Infostrada si scopre che Telecom Italia deve installare una centralina nel piazzale dello stabile in modo che i 21 alloggi possano essere tutti serviti, cosa che al primo allaccio i tecnici Telecom non hanno fatto, ma hanno ovviato al problema tirando un cavo per la loro utenza di almeno 500m. Il 17/11/2010 ho fatto una registrazione vocale con un operatore del 155 in cui confermavo l'intenzione del volere Infostrada, questa registrazione, a detta dell'operatore doveva "Spingere" l'opera dei tecnici Telecom. In realtà oggi ne abbiamo 10/12/2010 e siamo ancora con un "Nulla di FATTO". Questa mattina ho chiamato nuovamente il 155 sollecitando la cosa. nel pomeriggio sono stato chiamato dal tecnico infostrada che ormai conosce a memoria la situazione e ri- controllava la situazione con Telecom Italia.
Mi chiedevo:
1) come posso uscirne da questo "Tugurio"? Come si può "sollecitare" in maniera tangibile Infostrada/Telecom?
2) Come posso utilizzare per vie legali la registrazione effettuata in data 17/11/2010?
Grazie
Roberto, da Borgaro Torinese (TO)
Risposta ADUC
se Infostrada non le ha mai garantito il servizio e non le ha mai fatto pagare nulla, da quanto ci dice sembra che lei sia stato disponibile ad attendere la nuova configurazione tecnica che le avrebbe permesso il servizio. Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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