Call center e i problemi di gestione delle pratiche

Caro Aduc, la Telecom Italia ha effettuato sulla mia linea telefonica un subentro mai richiesto a carico di mio padre defunto qualche mese prima. Ho richiesto la sospensione della fattura del quarto bimestre intestata a mio padre (gravata anche di costi per il subentro e per l'anticipo conversazioni), l'emissione di una nuova fattura a mio nome e il ripristino del contratto precedente. Sono stato contattato da una sedicente "Barbara" a nome della T. I. che mi ha proposto il pagamento di una bolletta sgravata dei costi non pertinenti. Alla mia reiterata richiesta di una nuova fattura o quantomeno di una documentazione attestante quanto concordato mi ha risposto "adesso mi sono rotta e per me la pratica e' chiusa". Come mi devo comportare tenendo presente che anche la fattura del quinto bimestre sebbene a nome mio e' stata caricata di spese per anticipo conversazioni riguardanti il contestato subentro? Grazie. Saluti.
Giuseppe