Caldaia a gas difettosa

Salve
due anni fa, approfittando dell'opportunità offerta dall'ENI ai consumatori di acquistare una caldaia nuova con comode rate mensili mediante addebito diretto sulla bolletta del gas, ho deciso di sostituire la vecchia caldaia. L'Eni mi ha inviato una ditta convenzionata (Devilgas) che mi ha suggerito di acquistare una SAVIO, sostenendo che la nostra vecchia Vaillant era superata e le nuove Vaillant non erano all'altezza della SAVIO. Dopo pochi mesi la caldaia nuova ha dato problemi di regolazione, l'acqua veniva o troppo fredda o bollente, abbiamo richiesto l'intervento dei tecnici che a più riprese (circa 6 interventi nell'arco di due settimane) hanno controllato la caldaia senza capire bene qual'era il guasto. Ogni volta cambiava il tecnico, e ognuno diceva una cosa diversa. Alla fine è stato individuato il guasto nello scambiatore, che è stato sostituito. Tutto bene da allora per 10 mesi, nell'ultimo mese di nuovo problemi, la caldaia non scalda, l'acqua è tiepida. Chiediamo l'intervento del tecnico (dieci giorni fa), ci viene detto che la ditta Devil gas non esiste più, ci manderanno un tecnico di un "Eni Energy Center", il quale si è presentato ieri (16/03/09) e ci ha comunicato che il contratto con Devil Gas è stato disdetto da ENI perchè Devilgas non lavorava bene, c'erano state troppe lamentele da parte dei clienti. Ha poi valutato la caldaia e ha scoperto che lo scambiatore è nuovamente rotto, però poichè la nostra garanzia scadeva il giorno prima (15/03/09) la spesa per la sostituzione sarebbe a carico nostro, il pezzo deve essere ordinato e ci vorrà qualche giorno per averlo. Ho protestato con l'ENI Energy center perchè quando ho riscontrato il guasto e ho richiesto l'intervento la garanzia era ancora valida, la risposta è stata "chiami l'ufficio clienti di Torino" (011/2874111) che ho chiamato 5 volte da ieri, per un totale di circa 45 minuti di attesa, mi mettono in attesa del solito operatore ma poi NESSUNO risponde: E'UNA VERGOGNA!! Cosa posso fare? Vi sarei molto grata se poteste aiutarmi.
Marisa, da Roma (RM)