Caldaia. Consumatori senza difesa

salve, mi e' successo che sabato 15/11/08 nella mia abitazione non c'e' acqua calda, il lunedi' successivo, di buon mattino, chiamo il tecnico che mi dice che entro il giorno successivo avrebbe provveduto ad intervenire sulla caldaia.
si e' presentato il mercoledi' alle ore 14,40, vista la caldaia ha detto che c'e' un pezzo "centralina" da sostituire e se ne e' andato (con il pezzo rotto) a prenderlo nuovo.
si ripresenta da me il mercoledi' sera alle 20,00 circa, e appena davanti alla caldaia dice che ha sbagliato a prendere il pezzo e se ne va.
il giovedi' mattina lo richiamo per l'ennesima volta e prima mi dice che forse riuscira' a passare in giornata (premetto che la mia abitazione e' chiusa tutto il giorno quindi o devo assentarmi dal lavoro io o debbo chiedere a qualcuno di andare ad aspettare il tecnico).
essendo stanca di stare al freddo e di lavarmi con acqua gelida (ci sono 9 gradi) chiamo un altro tecnico che mi chiede il pezzo vecchio, richiamo il primo tecnico per farmi rendere il pezzo e lui mi riattacca il telefono.
e' possibile che un consumatore debba subire tutto cio' passivamente????
Maura, da Monte Urano (FM)