Buoni benzina, una promessa non mantenuta

A giugno dell'anno scorso decidemmo, io e mia moglie, di passare da fornitura del gas a quella di luce + gas tramite Eni. Nel contratto da noi sottoscritto, al fondo, veniva chiesto di indicare la preferenza per il buono previsto (20 euro) e noi indicammo BUONI BENZINA.
Dopo oltre 14 mesi, nonostante innumerevoli solleciti telefonici (non credo siano stati registrati), un paio almeno di richiesta di chiarimenti fatte andando di persona presso la sede centrale Eni (a cui son seguite promesse non mantenute di imminente risoluzione del disguido) e ancora un fax e tre segnalazioni via e-mail (questi invece dimostrabili) non solo non abbiamo ancora ottenuto i buoni ma nemmeno abbiamo avuto nessun tipo di riscontro.
Quando ho mandato il fax, mi hanno detto di indicare un numero di cellulare perchè sarei stato contattato entro pochi giorni, ed è passato ormai quasi un mese...
Francamente un servizio clienti così poco attento e funzionale io credo di non averlo mai trovato, ieri ho telefonato per chiedere informazioni sulla mia pratica (fornendo il relativo numero) ma mi è stato risposto che non si poteva sapere a che punto fosse. Ma allora a che serve avere un numero di pratica?
Ogni volta che si telefona al numero verde si ottengono informazioni diverse (una volta a me è stato persino detto che la colpa era nostra perchè avremmo dovuto da contratto aprire una ENI-CARD, ma nel nostro contratto non si fa nessun accenno a ciò).
Noi le nostre bollette le paghiamo regolarmente e abbiamo rispettato gli impegni presi, chiediamo troppo se vogliamo solo ciò che ci è dovuto.
Luca, da Torino (TO)