Buoni acquisto per reso merce difettosa

Nel 2006 avevo acquistato, presso un punto di una catena di bricolage, delle lampade a risparmio, una di queste l'ho riportata indietro perchè non si accendeva. In mancanza di sostituzione per fine scorta al rifiuto di rimborsare i soldi per politica aziendale, mi è stato dato un buono per reso merce di 14,00 in data 07.11.2006. Il 18.07.2008, in occasione di un acquisto mi sono ricordato di avere quel buono e l'ho dato alla cassa. Il negozio si è rifiutato di accreditarmi i 14 euro con varie motivazioni perchè erano passati più di 6 mesi, ma sul buono non c'è nessuna scadenza. Ho fatto presente le norme del codice civile sui crediti ma mi è stato risposto davanti a tutti che lì prima valgono le loro regole e poi il codice civile. Pertanto il buono non mi è stato rimborsato.
Desidero sapere:
1) se al reso merce avevo diritto alla restituzione del costo della merce.
2) è corretto dare buoni per futuri acquisti obbligandomi ad essere io a ricordarmi di presentarlo, e se in quel negozio non compro niente perchè non mi serve perdo i soldi?
3) quanto valgono i buoni per reso merce: 6 mesi, 24 mesi come la garanzia o vanno trattati come titolo di credito e quindi si fa riferimento al codice civile?
Grazie
Arturo, da Figline Valdarno (FI)