Cara ADUC
Bug in home banking intesa induce in errore s si ricarica un telefonino
Domanda
11 luglio 2009
Salve, dall'home banking di mia mamma abbiamo eseguito in data 8 luglio 3 ricariche, due su un numero di telefono non nostro ed una sul numero di telefono giusto.
Le due ricariche sul numero di telefono errato sono state fatte perchè il numero da ricaricare è stato copia/incollato dalle operazioni non contabilizzate presenti nel saldo del sito; il problema è che il sito mostra uno zero tra il prefisso ed il numero da ricaricare che in realtà non esiste.
La prima volta, inserendo il numero a mano, abbiamo quindi ricaricato il numero corretto ***, che però sul sito compare come ***.
La seconda volta copia/incollando il numero preso dal saldo, che è stato poi troncato dal sistema, abbiamo ricaricato il numero ***.
Ora wind ci dice che non può stornare la ricarica in quanto il numero esiste e Intesasanpaolo dice che è responsabilità nostra controllare che il numero non sia sbagliato e quindi non intende stornare la ricarica.
Che possiamo fare? A causa di un copia/incolla rischiamo di rimetterci 200 euro.
Alessandro, da Cinisello (MI)
Le due ricariche sul numero di telefono errato sono state fatte perchè il numero da ricaricare è stato copia/incollato dalle operazioni non contabilizzate presenti nel saldo del sito; il problema è che il sito mostra uno zero tra il prefisso ed il numero da ricaricare che in realtà non esiste.
La prima volta, inserendo il numero a mano, abbiamo quindi ricaricato il numero corretto ***, che però sul sito compare come ***.
La seconda volta copia/incollando il numero preso dal saldo, che è stato poi troncato dal sistema, abbiamo ricaricato il numero ***.
Ora wind ci dice che non può stornare la ricarica in quanto il numero esiste e Intesasanpaolo dice che è responsabilità nostra controllare che il numero non sia sbagliato e quindi non intende stornare la ricarica.
Che possiamo fare? A causa di un copia/incolla rischiamo di rimetterci 200 euro.
Alessandro, da Cinisello (MI)
Risposta ADUC
puo' provare a chiedere il risarcimento del danno alla banca, tramite lettera racc. a/r di messa in mora, ma nel caso le venga negato, occorre adire le vie giudiziarie (e nel vostro caso non crediamo che vi siano gli elementi per una vittoria della causa).
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