British Airways, termini rimborso non rispettati

Salve,
ho chiesto un rimborso per un biglietto aereo in gennaio e mi è stato detto che il rimborso sarebbe arrivato in una ventina di giorni.
Oggi (2 aprile) ho richiamato la British per avere spiegazioni in quanto il rimborso non mi era ancora stato accreditato e mi è stato detto che avevano bisogno del mio indirizzo poiché avevano il numero di carta di credito ma avevano bisogno dell'indirizzo alla quale ricevo gli Estratti Conto dalla mia banca (tra l'altro avevano chiaramente il mio indirizzo dato che avevo acquistato il biglietto) per poter inviare il rimorso.
Ho dato l'indirizzo ed ho chiesto le motivazioni per cui non mi è stato segnalato il problema anziché attendere 3 mesi ed aspettare il mio sollecito.
Posso chiedere eventuali danni per il ritardo dato che non mi è sembrato un comportamento corretto.
Grazie molte.
Lucia, da Banchette (TO)