British Airwais - Bagaglio smarrito

Buongiorno.
Il giorno 27 Marzo sono rientrato da un viaggio vacanza con la mia famiglia da Hong Kong. Viaggio di rientro che transitava dal nuovo scalo di Heatrow a Londra. Avevamo due bagagli ed ambedue all'arrivo Malpensa risultavano smarriti. Naturalmente ho fatto la debita denuncia di smarrimento.
Sabato 5 Aprile mi veniva recapitata una delle due valigie. Dopo aver fatto un fax di richiesta rimborso/sostituzione della valigia danneggiata ho chiesto informazioni circa la seconda valigia. Alla data di oggi non sanno ancora cosa dirmi e continuano a dirmi di portare pazienza.
Che atteggiamento devo tenere? Cosa posso fare visto che in valigia ho abiti miei e della famiglia che vorremmo riavere?
Emanuele, da Azzano San Paolo (BG)