Cara ADUC
Braccio di ferro con la WIND
Domanda
5 luglio 2010
Cordialità
Provo a descrivere il problema in modo telegrafico.
A. Mentre sono fuori per lavoro (2006-2009) mia figlia accetta una proposta WIND per il telefono e l'ADSL
B. La WIND stipula tranquillamente il contratto con lei anche se il contratto con il vecchio gestore è a nome mio.
C. A luglio 2009 ritorno dalla trasferta lavorativa e passo alla Tele2
D. Comincio a pagare con Tele2 ma continuano ad arrivare bollette WIND.
E. Dopo la seconda bolletta WIND faccio presente con RR che da luglio 2009 sono con Tele2
F. La WIND chiede formale disdetta a nome di mia figlia... nuova RR
G. Morale della favola la WIND in mille modi e maniere (veramente assillanti) da settembre 2009 pretende il pagamento del periodo luglio-dicembre 2009. Nonostante le rimostranze insiste fino ad utilizzare un'agenzia recupero crediti perché afferma che la disdetta Tele2 e la mia prima disdetta sono a mio nome mentre il contratto è a nome di mia figlia
DOMANDA: Ma se non è valida una disdetta a nome mio in quanto il contratto WIND è stato stipulato da mia figlia può mai essere valido il contratto WIND stipulato da mia figlia se lei non era la titolare del vecchio contratto telefonico ed io non ho dato consenso scritto per questo cambio di gestione?
Non capisco... la regola vale a senso unico?
Insomma la WIND ha commesso si o no un abuso accettando una richiesta di servizio su una linea telefonica da chi non ne era titolare?
Posso rivalermi in qualche modo e restituire qualche ora di grattacapi e scocciature alla WIND?
O non c'è via d'uscita e debbo rassegnarmi e pagare il "pizzo" al clan dei CASA-WINDESI per stare tranquillo?
Grazie dell'attenzione
Sebastiano, da Fonte Nuova (RM)
Provo a descrivere il problema in modo telegrafico.
A. Mentre sono fuori per lavoro (2006-2009) mia figlia accetta una proposta WIND per il telefono e l'ADSL
B. La WIND stipula tranquillamente il contratto con lei anche se il contratto con il vecchio gestore è a nome mio.
C. A luglio 2009 ritorno dalla trasferta lavorativa e passo alla Tele2
D. Comincio a pagare con Tele2 ma continuano ad arrivare bollette WIND.
E. Dopo la seconda bolletta WIND faccio presente con RR che da luglio 2009 sono con Tele2
F. La WIND chiede formale disdetta a nome di mia figlia... nuova RR
G. Morale della favola la WIND in mille modi e maniere (veramente assillanti) da settembre 2009 pretende il pagamento del periodo luglio-dicembre 2009. Nonostante le rimostranze insiste fino ad utilizzare un'agenzia recupero crediti perché afferma che la disdetta Tele2 e la mia prima disdetta sono a mio nome mentre il contratto è a nome di mia figlia
DOMANDA: Ma se non è valida una disdetta a nome mio in quanto il contratto WIND è stato stipulato da mia figlia può mai essere valido il contratto WIND stipulato da mia figlia se lei non era la titolare del vecchio contratto telefonico ed io non ho dato consenso scritto per questo cambio di gestione?
Non capisco... la regola vale a senso unico?
Insomma la WIND ha commesso si o no un abuso accettando una richiesta di servizio su una linea telefonica da chi non ne era titolare?
Posso rivalermi in qualche modo e restituire qualche ora di grattacapi e scocciature alla WIND?
O non c'è via d'uscita e debbo rassegnarmi e pagare il "pizzo" al clan dei CASA-WINDESI per stare tranquillo?
Grazie dell'attenzione
Sebastiano, da Fonte Nuova (RM)
Risposta ADUC
occorre premettere che il titolare dell'utenza è al tempo stesso custode della sua posizione. Di conseguenza le eccezioni di Wind possono essere condivisibili (spettava a lei verificare che nessuno attivasse un contratto a sua insaputa). Al tempo stesso, riteniamo non dovuto a Wind il pagamento per il periodo in cui era divenuto cliente Tele2. Al momento della richiesta di attivazione con il nuovo operatore, infatti, questo comunica al vecchio operatore la sua volontà di effettuare il passaggio (veda l'art. 2 della delibera Agcom 247/07/CONS che modifica una precedente delibera):
http://www2.agcom.it/provv/d_274_07_CONS.htm
Wind, in sostanza, era dunque a conoscenza che il servizio le era fornito da altri.
Contesti quindi l'addebito con lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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Wind, in sostanza, era dunque a conoscenza che il servizio le era fornito da altri.
Contesti quindi l'addebito con lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Per il prosieguo, legga qui:
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