Braccialetto in riparazione non restituito

Ho portato un braccialetto Guess in un negozio di Modena per la riparazione in quanto si era scolorito dopo solo alcuni giorni di utilizzo, siccome mi era anche stretto pensavo fosse il sudore.
Dopo tre mesi e mezzo dopo vari solleciti il negozio mi chiama per chiedermi se eventualmente ero interessata ad avere in cambio un braccialetto nuovo in sostituzione del mio in quanto la Guess se non fosse riuscita a ripararlo sarebbe stata disposta a darmene uno nuovo, stavano solo cercando di rintracciare lo stesso modello ed era difficile. IO HO ASSOLUTAMENTE SOTTOLINEATO CHE MI INTERESSAVA LO STESSO BRACCIALETTO e NON UN'ALTRO, era una quastione affettiva e non i interessava niente altro, piuttosto lo tenevo rovinato.
dopo altri 10 gg mi telefona il negozio che il braccialetto è arrivato, coro e..delusione mi danno un braccialetto NUOVO e simile ma non lo stesso, maglia più piccola ma soprattutto il ciondolo assolutamente diverso,
Lo rifiuto e chiedo di riavere il mio vecchio, viene richiesto in sede dove rispondono che la loro prassi è sostituire con pari o simile, e il vecchio va praticamente distrutto..(mah) dopo un'altra settimana di tentativi torno e l'ennesima conferma è la stessa VECCHIO BRACCIALETTO SPARITO e NUOVO IN CAMBIO o così o così.(PREMETTO che di questa modalità NON sono stata informata al momento della richiesta di riparazione!!)
A me tutto ciò non sembra assolutamente regolare, tanto più che sì la catena era rovinata ma il ciondolo era intatto!!
Inoltre ho avuto seri problemi personali per questa faccenda, che per un po' ho tenuto nascosto per non preoccupare chi me lo ha regalato poi purtroppo è saltata fuori la storia, e mi sono presa della sprovveduta!!
Posso a questo punto pretendere e impuntarmi ulteriormente?
Premetto che il negozio tramite è stato assolutamente disponibile e gentile, e non me la voglio prendere assolutamente con loro, ma con il punto Guess a cui hanno fatto da tramite.
Grazie per l'aiuto.AC
Antonella, da Modena (MO)