Borsa di studio sparita

Mia figlia, iscritta alla Facoltà di economia e Commercio di Verona, ha ottenuto la borsa di studio che doveva essere erogata entro febbraio 2009. Non avendo ricevuto nulla agli inizi di marzo ho contattato l'Università dove mi hanno detto di attendere la fine di marzo quando la banca avrebbe segnalato i sospesi. Mi sono rimessa in contatto oggi e per e-mail mi hanno risposto che il nome di mia figlia non risulta fra i sospesi e inoltre - riporto le parole esatte dell'impiegata che ha risposto:
"Ho chiesto (all'Ufficio Ragioneria dell'Università) inoltre quale sia la tempistica standard per la riassegnazione dell'importo sospeso e mi hanno riferito che non avendo la Banca delle scadenze precise per comunicare loro l'elenco dei sospesi, non è possibile fare previsioni certe."
Che fare a questo punto, visto che i soldi della borsa di studio non sono un capriccio ma sono necessari?
Grazie per l'aiuto.
Patrizia, da Arbizzano (VR)