Bonus Wind

Spett.le Aduc
vi scrivo per chiedervi assistenza per una controversia sorta tra me e la Wind sul n. di cellulare intestato a mia moglie. Trattasi di quanto segue: alla fine dell'anno 2010 la Wind ha inviato un sms con il quale ci offriva gratis l'attivazione di un bonus speciale con il quale sarebbe stato possibile riutilizzare tutto l'ammontare speso con le chiamate effettuate durante un certo periodo. Abbiamo aderito e accumulato circa 15 euro da spendere nel periodo successivo il termine della fase di accumulo. Dal 18/1/2011 circa, abbiamo quindi cominciato ad usufruirne, ma dopo solo qualche giorno ho ricevuto un sms che ci informava di aver esaurito il bonus. Ho chiesto spiegazioni e la Wind mi ha fatto notare che io ho effettuato una chiamata 5.140 sec, la quale ha praticamente esaurito il bonus. Ho contestato spiegando di non aver mai fatto una chiamata cosi' lunga, nè tantomeno è possibile che la connessione sia stata lasciata aperta per caso da entrambi i lati, visto che il mio interlocutore ha un telefono a slide. Allora ho scaricato dal sito Wind il mio tabulato, che allego, e ne riporto sotto uno stralcio in cui si riporta questa chiamata e quella immediatamente successiva, quest'ultima fatta dopo solo 2 minuti circa, il che conferma la mia asserzione. Ho contattato la Wind molte volte fino a qualche giorno fa, ma tutto cio' che sono riuscito ad ottenere è stato un rimborso di 1 euro e null'altro. Chiedo il vostro aiuto se possibile per essere risarcito come credo sia giusto. Vi ringrazio e saluto distintamente.
Salvatore