Bonifico bancario in contanti

Buongiorno,
volevo segnalare un abuso bello e buono. Stamattina mio padre (77 anni e in cattivo stato di salute) si e' recato alla Banca Popolare Commercio ed Industria di Cunardo (Va) per poter eseguire, con contanti alla mano e coordinate IBAN del beneficiario, un bonifico con causale pagamento affitto mese aprile. Premetto che i miei genitori sono qui provvisoriamente per motivi di salute e che mio padre, essendo di Bolzano, non possiede chiaramente un conto corrente qui.
Bene!! La "gentilissima" cassiera, inorridita da tale richiesta, ha subito detto che non era ASSOLUTAMENTE possibile fare una cosa simile. Per legge non si puo'!! Quel poveretto del mio babbo mi chiama all'uscita della banca per comunicarmi tale notizia. Ho immediatamente preso il telefono in mano chiedendo di parlare con il direttore o quantomeno di avere chiarimenti in merito. Per tutta risposta mi sento dire che, nonostante esista una normativa europea al riguardo (ndr sepa, di cui chiaramente nessuno ne' era a conoscenza), e' a discrezione del cassiere o della banca accettare un bonifico in contanti.... perche' sa.... ci sono commissioni da pagare.... e se poi torna indietro??
N.B. NESSUNO ha detto a mio padre che c'erano commissioni da pagare, ne' tantomeno hanno esposto la problematica dell'eventuale ritorno del bonifico per errate coordinate. NESSUNO ha chiesto a mio padre un documento di riconoscimento ed un recapito per questa eventualita'. Si sono solo preoccupati di ledere un diritto di un cittadino con la scusa che non e' correntista.
Hanno addotto motivazioni tipo.... siamo un'ente privato.... sa.... le circolari interne.... ora vado a controllare.... le faremo sapere.
La mia risposta e' stata lapidaria.... saranno anche enti privati ma al servizio del pubblico cittadino che regolarmente paga e strapaga i servizi che, spesso, non vengono erogati.
Sandra, da Cunardo (VA)