Cara ADUC
Bollette Vodafone senza Adsl attivo
Domanda
10 marzo 2012
Buongiorno,
ad Agosto del 2011 ho attivato l'offerta Vodafone casa online, dopo qualche settimana ho contattato il 190 per sapere lo stato di attivazione della linea. L'operatrice mi ha risposto che l'esito della richiesta online non era andata a buon fine e quindi mi ha fatto attivare l'offerta telefonicamente con portabilità del numero fisso Telecom. Dopo qualche settimana mi è arrivata a casa la Vodafone station. Sono passate ancora altre 2 settimane e notando che ancora l'adsl Telecom era attiva ho chiamato il 190. Questa volta l'operatrice mi ha detto che Telecom non ha dato il permesso per la portabilità del mio numero e che quindi per passare a vodafone dovevo attivare un nuovo numero, offerta che ho rifiutato. I primi giorni di dicembre mi arriva una fattura di Vodafone dell'importo di 25,28 (20 euro di deposito cauzionale e 3,40 euro di costi attivazione Offerte di Rete Fissa). Contatto il 190 chiedendo spiegazioni e mi rassicurano che entro 48 ore avrebbe risolto la situazione e di non tener conto della bolletta. A gennaio 2012 ricevo un'ulteriore fattura di 9,30 euro (Costi per Attivazione Offerte di Rete fissa), telefono di nuovo il 190 e mi assicurano che entro 48 dovevo essere contattato da loro per la conferma della sospensione del servizio (mai ricevuto!). Da allora ho fatto circa 10 chiamate al 190 e ogni volta mi dicono sempre le stesse cose senza mai risolvere la mia situazione. A febbraio inoltre ricevo una lettera di Diffida Ad Adempiere da parte dello studio legale di vodafone. Ho chiamato lo studio per chiarire la mia posizione e mi hanno consigliato di parlare con il 190 (sempre le
fantomatiche 48 ore). Oggi mi è arrivata la lettera di Risoluzione del contratto da parte di vodafone dicendomi che entro 10 giorni devo pagare le fatture addebitatemi ed entro 30 giorni consegnare la vodafone station (cosa che farò immediatamente per evitare ulteriori complicazioni). Quello che mi chiedo è: devo pagare necessariamente queste fatture (arrivate tra l'altro a 60 euro perchè oltre agli interessi ci sono anche le spese dello studio legale) per un servizio mai ricevuto? come posso far valere la mia posizione? devo farmi fregare 60 euro per poi magari vedermi addebitare altre fatture?
Grazie Mille per Le Vostre risposte.
Cordiali Saluti.
Patrik, da Racalmuto (AG)
ad Agosto del 2011 ho attivato l'offerta Vodafone casa online, dopo qualche settimana ho contattato il 190 per sapere lo stato di attivazione della linea. L'operatrice mi ha risposto che l'esito della richiesta online non era andata a buon fine e quindi mi ha fatto attivare l'offerta telefonicamente con portabilità del numero fisso Telecom. Dopo qualche settimana mi è arrivata a casa la Vodafone station. Sono passate ancora altre 2 settimane e notando che ancora l'adsl Telecom era attiva ho chiamato il 190. Questa volta l'operatrice mi ha detto che Telecom non ha dato il permesso per la portabilità del mio numero e che quindi per passare a vodafone dovevo attivare un nuovo numero, offerta che ho rifiutato. I primi giorni di dicembre mi arriva una fattura di Vodafone dell'importo di 25,28 (20 euro di deposito cauzionale e 3,40 euro di costi attivazione Offerte di Rete Fissa). Contatto il 190 chiedendo spiegazioni e mi rassicurano che entro 48 ore avrebbe risolto la situazione e di non tener conto della bolletta. A gennaio 2012 ricevo un'ulteriore fattura di 9,30 euro (Costi per Attivazione Offerte di Rete fissa), telefono di nuovo il 190 e mi assicurano che entro 48 dovevo essere contattato da loro per la conferma della sospensione del servizio (mai ricevuto!). Da allora ho fatto circa 10 chiamate al 190 e ogni volta mi dicono sempre le stesse cose senza mai risolvere la mia situazione. A febbraio inoltre ricevo una lettera di Diffida Ad Adempiere da parte dello studio legale di vodafone. Ho chiamato lo studio per chiarire la mia posizione e mi hanno consigliato di parlare con il 190 (sempre le
fantomatiche 48 ore). Oggi mi è arrivata la lettera di Risoluzione del contratto da parte di vodafone dicendomi che entro 10 giorni devo pagare le fatture addebitatemi ed entro 30 giorni consegnare la vodafone station (cosa che farò immediatamente per evitare ulteriori complicazioni). Quello che mi chiedo è: devo pagare necessariamente queste fatture (arrivate tra l'altro a 60 euro perchè oltre agli interessi ci sono anche le spese dello studio legale) per un servizio mai ricevuto? come posso far valere la mia posizione? devo farmi fregare 60 euro per poi magari vedermi addebitare altre fatture?
Grazie Mille per Le Vostre risposte.
Cordiali Saluti.
Patrik, da Racalmuto (AG)
Risposta ADUC
no, e' evidente che lei non deve pagare niente. Ovviamente restituisca la station. Poi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida chiedendo non solo che smettano di chiederle denari per un servizio mai avuto, ma anche che le diano il risarcimento del danno per loro inadempimento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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