Cara ADUC
Bollette telefoniche wind infostrada con problemi
Domanda
16 febbraio 2008
Salve, sono un abbonato wind infostrada e ho stipulato un contratto con questa azienda per avere anche internet in modo illimitato e le chiamate verso tutti i numeri urbani gratuiti ad un costo fisso di circa 40 euro al mese..
Fin qua tutto ok, ma da alcuni mesi ho richiesto il blocco delle chiamate verso i cellulari, visto l'uso spropositato che mio figlio minorenne ne faceva, servizio che naturalmente wind fa pagare 15 euro per bloccare in modo automatico le chiamate verso i cellulari, fornendo un codice di sblocco in caso necessitasse fare delle chiamate urgenti. Il problema viene a galla in un secondo momento, quando le bollette continuano ad arrivare gonfie per chiamate verso cellulari nonostante fosse attivo il blocco. Mi sono rivolto piu' volte al servizio 155 ed anche al numero verde, e nonostante che loro visualizzassero il blocco attivo, il mio telefono era abilitato a chiamare i cellulari, e che avrebbero cercato di resettare il sistema nel tempo max di alcuni giorni. Adesso dopo l'ennesima bolletta da 220 euro credo di non poterne piu'. E vorrei che wind, si accollasse il costo delle chiamate verso i cellulari visto che per attivare il servizio ho pagato un extra, e non ho mai disattivato questo blocco. Io mi riservo di pagare normalmente il costo pattuito dell'adsl e delle telefonate urbane.
E' anche vero che mio figlio minorenne ha una gran parte di colpa in tutto questo, ma credo che wind non rispetti quanto pattuito con me che sono l'utente finale del servizio. Gradirei sapere se sono l'unico a soffrire per questo disservizio e se ho qualche speranza per non pagare ulteriori bollette super.
Grazie per l'attenzione.
Juan, da Torino (TO)
Fin qua tutto ok, ma da alcuni mesi ho richiesto il blocco delle chiamate verso i cellulari, visto l'uso spropositato che mio figlio minorenne ne faceva, servizio che naturalmente wind fa pagare 15 euro per bloccare in modo automatico le chiamate verso i cellulari, fornendo un codice di sblocco in caso necessitasse fare delle chiamate urgenti. Il problema viene a galla in un secondo momento, quando le bollette continuano ad arrivare gonfie per chiamate verso cellulari nonostante fosse attivo il blocco. Mi sono rivolto piu' volte al servizio 155 ed anche al numero verde, e nonostante che loro visualizzassero il blocco attivo, il mio telefono era abilitato a chiamare i cellulari, e che avrebbero cercato di resettare il sistema nel tempo max di alcuni giorni. Adesso dopo l'ennesima bolletta da 220 euro credo di non poterne piu'. E vorrei che wind, si accollasse il costo delle chiamate verso i cellulari visto che per attivare il servizio ho pagato un extra, e non ho mai disattivato questo blocco. Io mi riservo di pagare normalmente il costo pattuito dell'adsl e delle telefonate urbane.
E' anche vero che mio figlio minorenne ha una gran parte di colpa in tutto questo, ma credo che wind non rispetti quanto pattuito con me che sono l'utente finale del servizio. Gradirei sapere se sono l'unico a soffrire per questo disservizio e se ho qualche speranza per non pagare ulteriori bollette super.
Grazie per l'attenzione.
Juan, da Torino (TO)
Risposta ADUC
riteniamo che possa chiedere alla Wind il rimborso dei 15 Euro, piuttosto che l'accollo delle telefonate ai cellulari. Queste, infatti, e' possibile effettuarle disattivando il blocco (cosa che potrebbe essere avvenuta a sua insaputa). Il gestore, invece, e' stato inadempiente su un servizio che doveva assicurare, ossia il blocco verso i cellulari. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nella quale, oltre al rimborso, intima il gestore ad attivarle il blocco si chiamate verso i cellulari: clicca qui
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