Bollette telecom

vi rivolgo questo quesito per nome e conto dei miei genitori ormai oltre settantenni:
i miei genitori hanno ricevuto forse 4 o 5 bollette di importo altissimo.. pagate rateizzando.
ad certo momento mi sono accorto che ricevevano delle telefonate con addebito da un operatore brasiliano e loro puntualmente rifiutavano, ma questo rifiuto costava euro 11.67 fino ad arrivare a circa 2.287.00 euro sommando gli addebiti delle varie bollette.
ho mandato vari fax alla telecom spa, parlato con operatori (una volta con uno una volta con l'altro) ma purtroppo persone di call centers non competenti.
ultima lettera della telecom ricevuta 2 giorni fa dove mi dicevano che dopo una controllo dei vari conti era tutto regolare.
a questo punto chiedo a voi: e normale che una persona alzando una cornetta del telefono debba pagare 11,67 euro senza parlare?(se una persona brasiliana vuole male ai miei genitori puo' anche fare 100 telefonate al giorno con addebito per un totale di euro 1167??)
vi ringrazio
Mauro, da Monteleone D'orvieto (TR)