Cara ADUC
Bollette pazze H3G per connessione dati e decreto ingiuntivo
Domanda
16 ottobre 2009
Sto avendo molti problemi con H3G: bollette a parecchi zeri contestate e nonostante questo, nessun tentativo di conciliazione, ma solo una lettera dal loro legale e adesso un decreto ingiuntivo.
I fatti: nel 2007 ho ricevuto due bollette astronomiche (rispettivamente circa 6k euro e 17k euro per un presunto sforamento rispetto ad una tariffa internet dati a volume da me sottoscritta (Tre.Dati). Io ho immediatamente contestato gli addebiti, ma non solo H3G non ha mai dato risposta alla mia lettera (spedita con raccomandata con ricevuta di ritorno), ma ha provveduto a coinvolgere il suo legale (non facendo neanche alcun tentativo di conciliazione), il quale, a sua volta non ha fatto alcun tentativo di conciliazione, ma mi ha appena fatto un provvedimento esecutivo.
Ritengo il comportamento di H3G scorretto sotto molti aspetti:
1. avevo richiesto al loro call center e telefonicamente era stato accettato un passaggio alla tariffa B.On con un volume di traffico quattro volte superiore a quello di tre.Dati (cosa che mi avrebbe tenuto ampiamente al riparo da ogni problema e su cui io in buona fede avevo fatto affidamento). Il passaggio peraltro era gratuito e non comportava nessun elemento negativo, solo elementi positivi e cioe' quadruplicamento del volume dati. Chiaramente chiunque aveva interesse a farlo.
2. Non ritengo possibile aver fatto il traffico che mi si ascrive (credo che l'operatore si stia comportando, come dice l'AGCM, in maniera scorretta)
3. Se anche io (inavvertitamente) o chiunque possa aver avuto possesso magari a mia insaputa di tale chiavetta internet avessimo fatto il traffico che mi si contesta (circa 18 gb fuori soglia in media al mese):
a. trovo assurdo che nessuno mi abbia avvertito per tempo (le due bollette sono arrivate insieme e nessuno si e' premurato di avvertirmi dello sforamento). Inoltre i sistemi di controllo traffico forniti all'utente a detta della stessa H3G sono carenti
b. trovo assurdo che un contratto di 18euro/mese possa diventare di 650 volte piu' oneroso a fronte di un (ipotetico) quadruplicamento di traffico
4. l'Autorita' garante ha inibito H3G da fare recupero crediti per le cosiddette Bollette pazze, del tutto simili alle mie (anche se l'AGCM si riferisce ad un periodo di un mese posteriore al mio caso, la situazione e’ assolutamente uguale e credo quindi il ragionamento sia assolutamente analogo)
5. H3G non e' passata attraverso il tentativo OBBLIGATORIO di conciliazione prima di adire le vie legali, ma ha agito no seguendo le procedure stabilite dall'Autorita'
Cosa devo fare adesso?
Ho coinvolto il mio legale per fare opposizione al decreto ingiuntivo e per richiedere i danni (ed il pagamento delle sue spese legali) per questo provvedimento che ritengo illegittimo.
Che altri passi devo fare? Posso avviare la contestazione con voi? Devo rivolgermi al Corecom? Devo allertare l'Autorita' Garante?
Vi ringrazio
Emiliano, da Segrate (MI)
I fatti: nel 2007 ho ricevuto due bollette astronomiche (rispettivamente circa 6k euro e 17k euro per un presunto sforamento rispetto ad una tariffa internet dati a volume da me sottoscritta (Tre.Dati). Io ho immediatamente contestato gli addebiti, ma non solo H3G non ha mai dato risposta alla mia lettera (spedita con raccomandata con ricevuta di ritorno), ma ha provveduto a coinvolgere il suo legale (non facendo neanche alcun tentativo di conciliazione), il quale, a sua volta non ha fatto alcun tentativo di conciliazione, ma mi ha appena fatto un provvedimento esecutivo.
Ritengo il comportamento di H3G scorretto sotto molti aspetti:
1. avevo richiesto al loro call center e telefonicamente era stato accettato un passaggio alla tariffa B.On con un volume di traffico quattro volte superiore a quello di tre.Dati (cosa che mi avrebbe tenuto ampiamente al riparo da ogni problema e su cui io in buona fede avevo fatto affidamento). Il passaggio peraltro era gratuito e non comportava nessun elemento negativo, solo elementi positivi e cioe' quadruplicamento del volume dati. Chiaramente chiunque aveva interesse a farlo.
2. Non ritengo possibile aver fatto il traffico che mi si ascrive (credo che l'operatore si stia comportando, come dice l'AGCM, in maniera scorretta)
3. Se anche io (inavvertitamente) o chiunque possa aver avuto possesso magari a mia insaputa di tale chiavetta internet avessimo fatto il traffico che mi si contesta (circa 18 gb fuori soglia in media al mese):
a. trovo assurdo che nessuno mi abbia avvertito per tempo (le due bollette sono arrivate insieme e nessuno si e' premurato di avvertirmi dello sforamento). Inoltre i sistemi di controllo traffico forniti all'utente a detta della stessa H3G sono carenti
b. trovo assurdo che un contratto di 18euro/mese possa diventare di 650 volte piu' oneroso a fronte di un (ipotetico) quadruplicamento di traffico
4. l'Autorita' garante ha inibito H3G da fare recupero crediti per le cosiddette Bollette pazze, del tutto simili alle mie (anche se l'AGCM si riferisce ad un periodo di un mese posteriore al mio caso, la situazione e’ assolutamente uguale e credo quindi il ragionamento sia assolutamente analogo)
5. H3G non e' passata attraverso il tentativo OBBLIGATORIO di conciliazione prima di adire le vie legali, ma ha agito no seguendo le procedure stabilite dall'Autorita'
Cosa devo fare adesso?
Ho coinvolto il mio legale per fare opposizione al decreto ingiuntivo e per richiedere i danni (ed il pagamento delle sue spese legali) per questo provvedimento che ritengo illegittimo.
Che altri passi devo fare? Posso avviare la contestazione con voi? Devo rivolgermi al Corecom? Devo allertare l'Autorita' Garante?
Vi ringrazio
Emiliano, da Segrate (MI)
Risposta ADUC
ha fatto bene a coinvolgere un legale, dato che occorre opporsi al decreto ingiuntivo nei termini previsti.
Le eccezioni che lei solleva sono più che pertinenti, visti i provvedimenti in materia emessi dall'AGCM (e che lei conosce).
A questo punto non resta che fare la causa, poichè il percorso tramite corecom non è attivabile essendoci una procedura giudiziaria in corso.
Consigliamo, comunque, di segnalare il comportamento di H3G all'Agcm, dato che non si è attenuta agli ordini impartiti dall'Authority.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
Le eccezioni che lei solleva sono più che pertinenti, visti i provvedimenti in materia emessi dall'AGCM (e che lei conosce).
A questo punto non resta che fare la causa, poichè il percorso tramite corecom non è attivabile essendoci una procedura giudiziaria in corso.
Consigliamo, comunque, di segnalare il comportamento di H3G all'Agcm, dato che non si è attenuta agli ordini impartiti dall'Authority.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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