Bollette indecifrabili Eni gas

Vorrei segnalarvi un fatto ormai consueto che probabilmente vi e' stato gia' fatto notare da altri. L'Eni divisione gas e power invia fatture per fornitura gas di difficile comprensione. Ne ho ricevuta una il 23 febbraio con scadenza 27 febbraio per un ammontare di 680 euro. Ho una famiglia con 2 bambini per cui sono preparato a bollette per il riscaldamento esose in inverno ma mai di questa cifra. Si fa riferimento a nuove tariffe trimestrali ed a un conguaglio sui consumi annuali ma non si riesce a comprendere quale e' stato l'ammontare del consumo e quale e' imputabile a questi nuovi conguagli. Sono fatture indecifrabili e difficilmente si riesce ad ottenere qualche spiegazione dagli operatori del numero verde indicato (ti fanno lasciare un cellulare e poi ti richiamano, forse...). E' possibile pretendere maggiore chiarezza sulle bollette? Esiste un limite di tempo minimo per legge che deve intercorrere tra il ricevimento della fattura e la sua scadenza o possono recapitarla quando vogliono? La fornitura gas dell'Enel conviene?
Grazie
Marcello, da Montesilvano (PE)