Bollette eni

Buongiorno,
mio marito è intestatario della bolletta ENI per il servizio gas.
A metà 2007, nella città in cui abito il servizio di fornitura del gas è stato passato dall'azienda municipale all'Eni.
Dopo tale passaggio abbiamo ricevuto la prima bolletta Eni dopo circa 4 mesi e una lettera di Eni di scuse per il ritardo nell'invio, con eventuale possibilità di rateazione della bolletta da parte dell'utente.
Dopodichè il servizio di spedizione bollette ha funziona regolarmente fino a Settembre 2008.
Infatti l'ultima bolletta da noi ricevuta risale al bimestre Luglio/Settembre con scadenza pagamento il 27/10/08.
In data 24/01/09 ho ricevuto una mail di Eni che mi avvisava che l'ultima bolletta era presente sul sito Eni, ma a tutt'oggi non c'è.
Vi segnalo anche che in autunno mi è stato cambiato il contatore e che ho firmato un foglio all'azienda municipale che si è occupata dei lavori in cui veniva segnalato il cambio e gli ultilmi numeri del contatore. Ho telefonato all'ufficio Eni Energy Store aperto nella mia città il 16/02/09, ho telefonato al numero verde Eni per avere notizie circa la mancata bollettazione e tutti mi hanno risposto che è stata bloccata senza che Eni inviasse agli utenti alcuna lettera di preavviso.
Dopo tali telefonate mi è stato tolto dal conto corrente l'addebito dell'ultima bolletta in data 11/02/09 ma con valuta 27/10/08 (???) poichè verificando i miei estratti conto ad Ottobre ciò non era avvenuto.
Mi sono recata di persona all'ufficio Eni in città e l'impiegata mi ha comunicato che la fatturazione è stata bloccata da Eni (senza preavviso per altro ai cittadini), ma che solo il 10% circa dei Settimesi non ha ricevuto bollette da parecchi mesi, alcuni addirittura da Ottobre 2007 (??). Ho segnalato nuovamente il mio cambio contatore. Non ci sono previsioni per la data di prossima fatturazione da parte di Eni. Mi chiedo, con questa crisi e mio marito in cassa integrazione, quando arriverà la bolletta dei 6 mesi più freddi dell'anno, quale sarà l'importo e come dovremo comportarci...
Grazie
cordiali saluti
Emanuela, da Settimo Torinese (TO)